Bezeroaren asebetetzea: webean inkesta bat nola egin?

Gaur egun, zure web, produktu edo zerbitzua sustatzeko moduak kopuru handi bat aurkitu ahal izango duzu, beraz, guztiak zailagoa gauza bat ardatz. Ez dago irtenbide bat da - hainbat tresna erabili modu batean edo bestean, eta ondoren ebaluatzeko zein ondo aritu ziren. bide garrantzitsu bat dela uste dugu , ikerketa soziologikoa web orrian. bezeroen gogobetetasuna ebaluatzeko Hau inkesta baten bidez.

Zer da Internet inkesta?

Ziur asko ikusi duzu gutxienez behin online galdeketak zerbitzu edo produktu, eduki, gune diseinua edo zure arazorik harremanaren garrantzia auzia kalitatearen naiz. Agian zuetako batzuek gustatzen online inkesta etortzen e-mail on? Dute galdeketan edo hau zuretzat galderak erantzun denbora galtzea izan zen?

Izan ere, bezeroen inkesta bat - modu oso eraginkorra iritzia lortzeko mundu osoko. Batez ere enpresek aurreratu antolatzeko skype hitzaldi eta eztabaida taldeak, hobe haien gertutik ezagutzea bezero-oinarri. Not konbentzitzeko? Ondoren, hemen ikerketa metodo honen abantailak garrantzitsu batzuk.

online inkesten abantailak

• Ebaluatu bezeroen gogobetetasuna ahalik eta denbora gutxian, noiz izango duzu itzuli da erosteko zain egon gabe.
• Zenbait inkestatuen aldi berean ebaluatzeko dezakezu galdetegi bera, eta horrek asko erraztu lana eta elkarrizketa garai gorde erabiliz.
• Internet inkesta askoz ere merkeagoa inprimatu eta gutxi edo finantza inbertsio eskatzen du.
• Posible da hainbat material eta aurkezpenak (bideoak, txartelak, argazki) erakusteko.
• galderei erantzun ahal duzu anonimoki, elkarrizketatzaileak kontaktua gabe.
• Jakina, edozein ikerketa metodo, bezeroen gogobetetasuna ebaluatzeko galdetegi bidez bezala desabantailak kopurua dauka.

Internet inkesta desabantailak

• Kasu batzuetan, posible maila baxua erantzuteko ordezkari laginketa, adibidez batzuetan ez dago argi zer-egoera eta egoera finantzarioa da galdekatu pertsonak eta galderak ezin duzula beti erantzun zintzo bat lortzeko eskatu beharko da.
• belaunaldi zaharrago arazo inkesta, geroztik Horietako batzuk Internet teknologia erabiltzen du.
• Azpiko ikasketak konplexutasuna delako dago aukera ez argitzeko galderak egiteko da.

Baina indarrean dagoen baldintza gorabehera, bezeroen gogobetetasuna galdeketak bitartez ebaluatzeko aplikatu sarritan. Garrantzitsuena - Galdetegi behar bezala egiteko, hori erantzun ez zuen galdera goratzen bete prozesuan eta zintzotasunez eta amaieran erantzun nahi zuen. Demagun eskenatokietako egin laguntzen duten aztertu digu.

Step One - Inkesta parte-hartzaileek motibazioa

Jakina, zure audientzia hori beste gauza asko okupatu ahal izango dira eta konpondu zure arazoak ez du nahi. Beraz motibazioa bide eraginkorra behar duzu. Inolako sari edo deskontua betez, zer ezartzen ari zaren arabera da.

Step Two - hizkuntza erraza

Galdetegi erraz, argi eta erraz ulertzeko izan behar du. Ez erabili korapilatsu hizkuntza eta esaldiak konplexua. Zaila da norbait izango berriro irakurri galdera hainbat aldiz, eta idatzizko esanahia erantzun by desitxuratu daitezke, beraz, bezeroen gogobetetasuna ebaluatzeko okerrak izango da.

Askoz errazagoa da erraza aukera anitzeko galdera eta erantzunak "bai" edo erantzuteko "ez". Zuzendu nahi duzun norabidean inkestatuen. Eskaintza bertsio kontrajarriak, dezagun ebaluatzeko albo batera edo bestera egiteko aukera bat hamar eskala jardueretan.

Besteak beste, galdera irekia zein erantzun eman behar da erantzuna zeure burua, baina ez gehiegi.

Hirugarren urratsa - profilak eraikitzeko

Bidali inkestak, batez ere, bezeroen gogobetetasuna galdeketa agurra batekin hasi behar da. Hobe da norakoak egingo da. Hurrengo gizarte gaiak bloke bat, genero eta adin argitzea joan, behar izanez gero. Ondoren gaiari buruzko inkesta bat, itxia hasita dator (proposatutako erantzun aukerekin), galdera ireki bat bukatu. Amaieran, ziur parte-hartzaileei eskerrak erantzuna izan.

Zer dut saihestu behar?

Batetik, horien uneak euren kabuz duzula aurkitu ahal izango dira. Adibidez, zenbatetan erabiltzaile batek gune bisitatzen, edo dagoeneko dela dendetan eskuragarri. duzu bere datuen erosketen oinarri hartuta, nahiz eta bidali zertaz elementu berriak egiten interesa izan dezaketen iritzia eta zer banaketa osatzeko.

Bigarrenik, irabaziak eta errenta, edozein une pertsonala (gaixotasunak, intimo esfera, antipolitical jardueretan parte hartzea), bestela esanda, gai horiek zein jende nekez Candidly erantzuteko buruzko galdera saihesteko.

Hirugarren, ez galdetegi zure inkestatuen aspertu 15 paragrafoan buruzko galdera gainkarga, baina 20an eta gelditu zuen erantzuten. optimoa kopurua - 10.

Laugarren, ez zure zalantzan zuzendutako ahaztu. erantzun du zer zuen da eskatu ulertu behar du, bestela inkestaren helburua porrot egiten.

Eta, azkenik, ez bistako galdera hori bere abantaila propioa mesedetan jendeak erantzun positiboa izango eskatu. Adibidez, litzateke deskontua edo opari bat eskuratu nahi duzu?

Ondorioz, bezeroaren asebetetzea, zure zer zen behar ulertzeko eta zer zion eskaini araberakoa kontutan izan nahi nuke. baldintzak ezjakintasuna Izan ere unclaimed Produktu ekoizten duten, eta horrek esan nahi du ez aukera pozik bezeroen gogobetetasuna bat lortu behar duzula dakar. Bigarren puntua behar bezala bere indarguneak eta ahuleziak jakitun da, eta bakarrik egin daiteke iritzi inkesta bat da, hau bitartez Inkesta.