Zerbitzuen ziurtagiri nahitaezkoa. Produktuak eta zerbitzuak egiaztatzeko legea

Errusian, legeak ziurtatutako zerbitzu ugari dago. Horien artean, pertsonen bizitza eta osasuna erlazionatutako zerbitzuak eta haien jabetza. Arazoak "Produktuak eta zerbitzuak ziurtagiriak" legean arautzen ditu. Ikus dezagun xehetasun gehiago.

Zerbitzuak eta ziurtagiriak

Ziurtagiriaren institutuko objektuak kasu honetan daude:

• zerbitzuak;
• Antolakuntzak beren xedapenetarako;
• langileek;
• Produkzio prozesua;
• Kalitatearen kudeaketa sistema.

Ziurtagiri-sistema eratzea Errusiako Ziurtagiriaren Araudiaren arabera gauzatzen da. Dokumentuaren arabera, parte-hartzaileak honako hauek dira:

• Estatuko Standard;
• Erakunde nagusiak;
• VNIIS;
• Ziurtagiriak egiten dituzten organoak, eta negozioaren egiaztagiri egokiak jaso dituzten laborategiak.

Ziurtagirien eskemak motak eta edukiak

Errusiar legearen arabera, zazpi eskemak daude aldi berean zerbitzu eta lanen arabera egiten direnak. Honako hauek dira:

• ebaluazioa;
• Emaitzen egiaztapena;
• Ikuskapenaren kontrola.

Material motako zerbitzuei dagokienez, prozesuak ekintza hauek ditu:

• Trebetasun profesionalak eta ikuskapen kontrola;
• Zerbitzuen hornidura eta ikuskapen kontrola;
• Spot check;
• Kalitate sistemen eta ikuskatzeko kontrolaren ziurtapena.

Material ez-materialen ziurtagiriak honako hauek ditu:

• Prozedura enpresan ikuskapen kontrolarekin;
• Ziurtagiriaren kalitatea egiaztatzeko sistema ikuskapenaren kontrolarekin.

Obra eta zerbitzu ziurtagirietarako Arauak daude, baita GOST R araudiari buruzko arauak ere. Dokumentu hauen arabera, beharrezko neurriak hautatu dituzte.

Zerbitzuaren ezaugarriak

Zerbitzuak eskainiz, prozesuan eragina duten zenbait ezaugarri nabarmentzen dira. Honako hauek dira hauek:

• Objektu batek pertsona bat izan daiteke, eta jabetza-eskubideek proben jokaera mugatzen dute;
• Kontsumitzaileak artistaren trebetasuna ebaluatzen du;
• Ebaluatzaile batzuetan beharra dago zerbitzua ezartzeko;
• Zerbitzuaren propietateak eskaintzen duen eskualdearen araberakoak izan daitezke.

Ziurtagiria ematen duten erakundeak

Zerbitzu-ziurtagiriak sar daitezkeen erakunde askok daude. Honako hauek dira hauek:

1. Merkataritza Ministerioa.
2. Garraio Ministerioa.
3. Hezkuntza Fisikoa eta Turismo Agentzia.
4. Estatuko Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Arauak eta arauak

Jarduerak gauzatzeko arau erregulatzailea nazioarteko eta estatu mailako eta estatuko arauak, arauak eta arau sanitarioak eta higienikoak dira, baita zerbitzu zehatz baten esparruan onartutakoak ere.

Zerbitzuen ziurtagiri nahitaezkoa zenbait baldintza arabera oinarritzen da, pertsonen bizitza eta osasuna segurtasun arauak zehazten dituena, baita haien jabetza, ingurumen arauak, zerbitzua egiaztatzeko metodo batzuk, exekutiboa prozesua eta ematen duen pertsonaren trebetasuna ere.

Kalitate kontrola GOST R erregistroaren Estatuko Erregistroan erregistratuta dauden adituek egiten dute. Zerbitzua ematen den tokian egiten da normalean. Emaitza positiboekin, prozedurako zentroak ziurtagiri bat sortzen du eta onargarriaren marka erabiltzeko eskubidea duen lizentzia bat sortzen du . Ebaluazio negatiboa bada, eskatzaileak ezeztatzeari buruzko erabakia hartuko du.

Kontabilitateak ez direnak ikuskatzean, kontsumitzaileak zalantzan jartzen dira galdeketak, elkarrizketak eta bestelako bitartekoak erabiliz. Lan hori, oro har, gizarte zentroei, marketineko zerbitzuei, MOUei eta interpreteei zuzenduta dago. Kontrola planifikatu eta aurreikusitakoa da. Inplementazio maiztasuna zentroak zehazten du. Zerbitzu horien ziurtagiria da.

Haiek emandako lehen sistemak estaltzen zituzten esaterako:

• Erradioko ekipo elektronikoak, makinak eta etxetresna elektrikoen konponketa eta mantentzea;
• Lehorretako garbiketa eta pintura;
• Hotel eta turismo zerbitzuak;
• Ostatu publikoa;
• Bidaiarientzako garraioa.

Ebaluazio irizpideak

Irizpide jakin batzuetan irizpide batzuk bete behar dira. Hautapena ebaluazio objektiboa lortzeko erabakirik zailena da. Demagun nola arazo hau Japonian tratatzen den. Sailkapena kontsumitzailearentzako garrantziaren arabera egiten da. Kasu honetan, bereizi:

• Bezeroen ikusmena kanpoan duen barne-kalitatea.
• Kontsumitzaileak ikusten duen materiala;
• Kontsumitzaileak ikusten duen ukiezina;
• psikologikoa;
• Denbora zerbitzua iraungi da.

Ikuspegi horri esker, lanen eta zerbitzuen ziurtagiriak modu fidagarrian ebaluatzen dira, eta, aldi berean, zenbait irizpide lantzen dira.

ISO 9004-02 nazioarteko estandarra, "Zerbitzuen jarraibideak", hainbat herrialdetako barne-estandarizazioa garatzeko oinarria bihurtu da, Errusia barne.

Hemen ezaugarri orokorrak honakoak dira:

• Denbora zain;
• Epeak betetzea;
• Langile kopurua;
• Kontsumitzailearen konfiantza;
• erosotasuna:
• estetika;
• adeitasuna;
• Beste kalitate eskakizun batzuk.

Nazioarteko erakundeak

Produktu eta zerbitzuen ziurtapenaren gaia ez da eskala nazionalean soilik gertatzen. Eskualdeetako eta nazioarteko erakundeek antzeko prozedurak egiten dituzte. Ezaguna da, esate baterako, Europako Garapen Teknikoko Zentro Nazionala bezalako erakunde bat. Holandan, Suitzan, Belgikan eta beste herrialde batzuetan egindako egiaztagiriak egiten ditu. Beste erakunde batzuen artean daude:

• Nazioarteko gizarte segurantza elkartea;
• Autoturismoko Europako elkartea;
• Universal Postal Union;
• Turismoaren Munduko Erakundea eta beste erakunde batzuk.

ondorio

Estatistiken arabera, 2000ko ekitaldian jarduera-jarduera% 70era iritsi zen. Eta orain ehuneko hori are handiagoa da. Merkatu hori lehia handia da eta mota bereko zerbitzu kopurua areagotu egiten du. Horrela, kalitatea lehiakortasunerako faktore erabakigarria da. Hori dela eta, zerbitzuen ziurtagiria erakunde garrantzitsu bihurtzen da . Zerbitzu-maila altuak betetzen direla bermatzen du .