Nola eskatu dirua itzultzea?

Erositako produktuaren dirua itzultzeko prozedura merkataritzan ohikoa da. Eta dirua itzultzeko nahi dituzun ondasunak ez dira nahitaez akatsik izan behar. Kontsumitzaileak erosketa hori ez zuen edozein irizpideren arabera egokitu.

Zenbait kasutan, kontsumitzaileak eskubidea du finantza-erreklamazioak egiteko. Artikulu honetan itzulketa eskaera prozesatzeko ñabardurak aztertuko ditugu.

Eskaera edo erreklamazioa

Hala eta guztiz ere, azpimarratu beharra dago itzulketa eskaera duten dokumentuak ez direla nahiko zuzen aplikazioa deitzeko. Zentzu horretan, dokumentu hau erreklamazio bat da, balore horien ezaugarri nagusia baitago - eskakizun zehatz bat, kasu honetan saltzaileak zuzendua. Honek aurrekariaren erreklamazio prozesuaren prozedura abiarazten du gatazka konpontzeko.

Hala ere, dokumentu hau deitzen dugun arren, funtsean negozioaren izaera sinplea da. Hori dela eta, dirua itzultzeko eskaera enpresa gutunen ezaugarri guztiei dagokie.

Itzultzeko politika

Kontsumitzaileen eskubideen babesari buruzko legearen arabera, saltzaileari ondasunak itzultzea eta ordaindutako dirua itzultzea da, baldintza jakin batzuk betetzen badira soilik:

• Erositako produktua ez da trukatu eta itzuliko den ondasunen onartutako zerrenda;
• Bi aste ez dira gainditu ondasunak erosi direnetik;
• Dendan ez dago ordezko ordezko ondasunen stocka.

Erositako ondasunek estandarrak izan ez balira, baldintza horiek ez zaizkio aplikatuko. Saldutako ondasunek ere kalitatea izan zitekeela gerta liteke, baina ez zuen kontsumitzaileak jasotzen espero zuenik. Egoera horietan lineako erosketak egiten direnean sor daitezke. Erosketa horiekin, antzeko arau bat aplikatzen da, eta itzulketa ezin da produktuaren kalitate baxua erosi.

Kasu honetan, dirua itzuleraari buruzko adierazpena behar bezala biltzea beharrezkoa da.

Zer ondasunekin egin daitezke ekintzak?

Halaber, kalitate eskaseko ondasunetarako dirua itzuliz gero, beste ekintza bat egitea eskatzen du saltzaileak, adibidez:

• Ondasunak beste batekin ordezkatzea, erabat berdinak;
• Ordeztu produktua antzeko marka eta eredu batekin, eta berriro kalkulatu prezioa, behar izanez gero;
• Ondasunen doako konponketa egitea;
• Ondasunen konponketaren gastuak konpentsatzeko.

Kasu honetan, zure eskakizuna behar bezala identifikatu behar da.

Garrantzitsua da itzulketa-prozedurak merkantziaren motaren arabera alda dezakeela. Hau behean azalduko da.

Nola itzul dezaket eskaera bat?

Bidalketarako eskaera egin dezakezu saltzaileari doan. Baina zenbait baldintza bete behar dira.

Horrelako adierazpena negozio gutuna da. Elkarrizketa mota honek emozionaltasunaren zehaztasuna eta gabezia izan beharko luke.

Arau hauek bete behar dira:

1. Goiko eskuineko aldean, erosketa egin zenuen sarreraren izena eta helbidea zehaztu behar duzu. Garrantzitsua da kontuan hartu behar dela sarritan negozioaren helbide juridikoa eta dendaren helbide fisikoa ez datozela beti. Aurrerago jakingo dugu informazio hori. Datu horiei buruzko informazioa atera beharko litzateke.
2. Aplikazioaren leku berean, zure datuak eta kontaktu-informazioa zehaztu behar dituzu.
3. Lerroaren erdian apur bat beherago idatzi behar da "erreklamazioa" edo "adierazpena".
4. Jarraian testu bera da. Hasiberrientzat, komenigarria da erosketaren xehetasun guztiak adieraztea. Zer zehazki, noiz eta non erosi zen eta erosketa honen komisarioaren lekuko diren ala ez. Ez da alferrik saltzen duten saltzaileei buruzko datuak (izena eta abizenak). Horren adibide dugu beherako itzulketen eskaera.
   

5. Hurrengo paragrafoak arrazoia zergatik itzulketa egin nahi zenuen adierazi beharko luke. Produktuak kalitate desegokia badu, zehaztasun guztiak eta akatsak zehaztu beharko lituzke. Produktua kalitate onekoa bada, deskribatu behar ez diren irizpide guztiak deskribatu beharko lirateke.
6. Beharrezkoa da itzuli beharreko zenbatekoa izendatzea. Kasu gehienetan, ondasunak erosi ziren zenbatekoarekin bat dator. Ordainketa dokumentuen bidez baieztatu da, nahiz eta haien erabilgarritasuna ez da nahitaezkoa.
7. Ordainketa modu ez-eskudunaren bidez egindako ordainketaren kasuan, aplikazioak bankuaren txartelaren datuak edo saltzaileak transferentzia egin ahal izango dituen kontuak zehaztu beharko ditu.
8. Ez da dirua itzultzeko eskaera gehitzea, lehenago aurkezten den lagina, erreklamazioa betetzeko uko egitean emaitzak lortzeko asmoa duen klausula. Kasu honetan, agintariei, adibidez, Rospotrebnadzor edota auzitegiari aplikatu ahal zaizkio.
9. Aplikazioa osatzea beharrezkoa da idazketaren data eta sinadura.

ondorio

Erreklamazio bat idaztean, gertaeren kronologia argia behar da. Itzulketarako eskaera kopia bikoitzean egin behar da: lehena irteera transferitu behar da eta bigarrena kontsumitzailearekin geratzen da. Saltzaileak legeak behartuta daude 10 eguneko epean gehienez 10 eguneko epean.