Lanbidea "dei-zentroko operadorea"

Teknika eta teknologia egunero aurrera egiten ari dira, produktu berriak sortzen ari dira edo proiektu berriak garatzen ari dira zerbitzuak eskaintzeko. Eta kontsumitzailearentzako informazioa transmititzeko, produktuei buruzko informazio horietara sarbidera bideratutako kanalak ezarri behar dituzte ekoizleek. Aldi berean, publizitatearekin batera, denborak erakutsi duen moduan, bezeroen zuzeneko markatze politika eta telefono bidezko kontsulta profesionalak oso eraginkorrak dira. Hori dela eta, duela gutxi, enplegu mota hau oso zabalduta dago, esate baterako, dei-zentroko operadorea.

Zein da deialdiaren lana?

Deien zentroko operadorearen lana bi norabidetan banatu daiteke: korporazio zerbitzua (enpresa barruan) eta outsourcing plan (kanpoko bezeroentzat). Aldi berean, bidalketaren betebeharrak honakoak dira:

• Zerbitzua linean ematea.
• Horien ezarpena. laguntza.
• Bezeroen eskaerak eta kexak onartzea eta prozesatzea.
• Bezero eta bazkideei informatzea.
• Informazioa eta informazioa biltzea.

Ordainketa orduko ordutegiaren arabera egiten da ordainketa, aldaketaren hasiera eta amaiera ekipamendu berezietan finkatzen diren bitartean.

Irakasteko metodoak

Langile berrien trebakuntza egiten da prestakuntza praktikoa ematen duen senior langilea gainbegiratzen denean. Ezagutza teoriko berean, etorkizuneko deien zentroko operadoreak metodo ezberdinak jaso ditzake:

• Ikuskatzaileek edo deialdiko zentro kudeatzaileak. Hau ohikoena da.
• Mintegietan zentro bereziak prestatzea.
• Modu independentean, material desberdinak erabiliz: bideo prestakuntza, prestakuntza audioa eta abar.

Lan mota horren berezitasunak

Kontuan hartu behar da enplegu mota hori beti eskari hori dela. Hori dela eta, deialdi-zentroko operadore kualifikatuak ekoizle-kontsumitzaileen katean leku garrantzitsua betetzen du, bezeroak bezeroarengana iritsitako produktuei edo zerbitzuei buruzko informazioa jasotzen duenari esker, aldi berean erantzuna eta emaitza lortzen dela. emaitza.

Dei zentroan lan egiteko abantailak nabaritu ditzakezu:

• Lanerako ordutegi malgua. Hala eta guztiz ere, atzerapenak eta absentismoak direla eta, langileak larriki zigortuak eta zigortuak, gehiengoa eta sinesgarritasuna barne hartzen ditu.
• Lanaldi ordu finkoak.
• Karrerako hazkuntza. Call center operadorea enpresaren lanen produktuei eta ezaugarriei buruzko informazio ugari eskuratzeko aukera ematen die bezeroei aholkularitza eta aholkularitza eskaintzeko. Horregatik, etorkizunean, espezialistek aukera dute beren zerbitzua mantentze-kudeatzaile gisa eta ez bakarrik, baita karrera-eskalan gehiago sustatzeko ere.

Hala eta guztiz ere, deialdiaren operadoreak bere alderdi negatiboak ditu:

• Egoera estresagarriak (kexak jasotzea, gatazkak konpontzeko eta beste kasu batzuk jasotzea).
• Monotonia.
• Erradiazio elektromagnetikotik gertu dauden egonaldi egonkorrak.

Une honetan, enplegu mota hau oso garrantzitsua da, zentroek bi modu komunikazio eskaintzen baitute bezeroak eta interpreteak. Bulegoko harresietan ez ezik , bidaltzailearen aukera ere badago. Etxean dagoen dei-zentroaren operadoreak jarduera hau trebeziaz eta errepidean denbora alferrik galdu gabe egin dezake.