Kalitate-kudeaketaren printzipioak. kalitatea kudeatzeko sistema ISO 9000 Arauak

kalitatea kudeatzeko printzipioak esan nahi laburra formulazioa, eta horrek baldintza jarraipen-produktuen gaineko orientazioa dauka. nazioarte mailan garatzen ari dira, eta ekintzaileen gida gisa ere balio.

Oinarrizko kalitatea kudeatzeko printzipio

Kalitatearen kudeaketa nazioarteko estandarrak araututa. gomendioak eta jarraibideak industria enpresen kudeatzaile mota da. Beraz, honako kalitatea kudeatzeko printzipio ditu:

• Bere jardueretan edozein erakunde behar bezeroei ardatz, da horiek menpekotasuna jakin bat delako. Konpainiak ezartzen da bezeroen beharrak asetzeko, eta, beraz, etengabe sortzen ari diren beharrei erantzuteko behar. Bezeroaren orientazio nabarmen handitu egingo bere merkatu-kuota, baita irabaziak bezero berriak erakartzeko.
• Lidergoa arduraduna izan ere, berak izan zela nor enpresa operazioa helburuak ezartzen eta giro jakin bat bertan langile lan egiterako datza. Liderra literalki eraman behar bere taldeak emaitzak handiko lorpena da. Horrela, sail guztien lana koherente, koordinatu eta zuzendu ahal izango dira.
• Edozein lider erantzukizunak batzuk delegatu behar da, baita administrazio-prozesuan langile inplikatzeko. Horri esker, beren ezkutuko gaitasunak erakusteko aukera ematen du, baita giza baliabide guztiak erabilera osoa egin. Hau langileen motibazioa gehigarria ematen du, eta aukera ematen pertsonalki erakundearen errendimendua erantzule sentitzen horiek.
• Prozesua hurbilketa printzipioa dakar enpresa jarduera hori hautematen behar da eta prozesu gisa kudeatzen. Zentzu horretan bertan argi adierazi behar dira sarrera eta irteera, baita tarteko posizioak. Horrek posible ekoizpen prozesuak normalizatzeko, eta ondoren ziklo murriztea dakar.
• erakundearen kudeaketa hurbilketa sistematikoa. Horri esker, banakako sail eta prozesuen arteko harremana hobetzeko aukera ematen du. Ondorioz, buruan agertzen diren funtsezko prozesuen ardatz, ez arreta spraying bigarren mailako zereginak egiteko. Ondorioz, erakundearen lana egonkorra bihurtzen da.
• Etengabeko hobekuntza - hori arrakasta lortzeko ikasketek edozein enpresa helburua nagusia da. Hau abantaila jakin batzuk egiteko aukera ematen du beste erakunde merkatuan aktibo alderatuz.
• enpresaren kudeaketari buruzko erabakiak guztiak naturan objektiboa gertaera zehatzak oinarrituta hartu behar da. Horrela, edozein ekintza oinarrizko eta justifikatua izango da.
• hornitzaileekin harreman elkar onuragarria baldintzetan oinarritu behar. Noiz konpainiaren erosketa lehengaiak edo produktu erdilanduak konfidantza da, denbora eta material kostuak kontrolpean murrizteko daiteke. Gainera, hala nola lankidetza bat egonkortasun ikusirik baliotsua da.

Horrela, kalitatea kudeatzeko printzipio ilustratzen duten erakundearen funtzionamendua ideal batean esan dezakegu. kudeatzaileak horiek erabat edo zati ezarri ahal izateko.

ISO 9000

produktuen eta zerbitzuen kalitatea nazioarteko mailan arautzen da. Horrela, sistema hau baldintzak nazioarteko estandarrak deskribatzen dira ISO 9000 Kontuan izan behar da dokumentu hau betetzea ez da beti kalitate handiko bermea, gainera, faktore zenbaki bat delako araberakoa da. Hala ere, fabrikatzailearen fidagarritasuna maila bat ematen dio. Horrez gain, merezi du eta aldarrikatu dokumentu honek oinarrizko printzipioak, egokitu ahal izango dira, antolaketa enpresaren ezaugarrien arabera egoten.

9001 Quality Management System - berritu bertsio bat, eta horren helburua da Quality Management System egonkortzeko da. Hasieran, kontsumitzaile eta hornitzaileek jarrera egokitu dugu. Aldi berean, gutxieneko beharrezko baldintza, horri esker, konpainiak eraginkortasunez funtzionatzeko merkatuan da. Sistemak kudeatzaile kudeaketaren planteamendu formalizatzeko.

sistemak Ziurtagiria kalitatea kudeatzeko oinarrizko terminoak, eta horrek enpresa gidatu behar definitzen du. Beharrezkoa fundazio ahalbidetzen duen produktuaren ezaugarriak kontrolatzeko aukera ekoizpen fase guztietan da.

Zergatik ziurtagiria

kalitatea kudeatzeko sistemak Ziurtagiria egiten da honako puntuak zehazteko:

• produktu eta zerbitzuen nazioarteko erakundeen eskakizunen adostasun;
• enpresa erabilitako kalitatea kudeatzeko sistemaren eraginkortasuna zehaztea;
• estandarrak eta arauak, eta horrek produktuen kalitatea dagozkie ezartzea;
• dokumentu kudeaketa;
• kalitate-kudeaketa sistema prozesuen xehetasuna.

Lortzea dagokion ziurtagiria da urrats hauek aurretik:

• Filing eta aurretiazko berrikuspena;
• prestaketa eta ikuskaritza kalitatea enpresa kudeaketa jokabide;
• osatze.

Nola produktuaren kalitatea da

produktuen kalitatea ebaluatzeko metodoak honako hau sailka daitezke:

• Informazio bidez:
  • Neurketa - doitasun-tresnak berezien erabilera dakar;
  • erregistroa - zenbaketa mekanikoa edo automatikoa eratorritako datuak erabiliz;
  • organoleptikoa - zentzumenen bidez sentsore lortutako informazioa oinarri hartuta;
  • kalkulatu - oinarritutako formula bereziak erabili dira.
• Informazio-iturriak arabera:
  • Tradizionala - erabilera datuak txostenak;
  • Aditu - industria jakin bati espezialistak talde bat erakarri;
  • Soziologia - datuak inkesta bidez jasotzen dira.

kalitatea honako ebaluazio-metodo ohikoena:

• diferentziala - estimatu banakako adierazleak, eta horietako bakoitzak aldean estandarra batekin;
• kalitatea - indize konposatu bat, eta hori kontuan hartzen ezaugarri guztiak aldi berean;
• Metodo mistoak bereizi bat askatu ezaugarriak balorazio orokor bat dakar.

guztira kontrol

Guztira kalitatea kudeatzeko - duten lanaren produktibitate gehikuntza eremuan azken lorpenak, baita nazioarteko arauak betetzen printzipioak uztartzen kontzeptu bat. Lehen aldiz termino hau japoniarrek asmatu back 1960ko hamarkadan. metodoa da zortzi oinarrizko printzipioak erabilera etengabeko oinarritzen da.

oinarrizko baldintzak

jarri enpresetako hartan aurrera jarraituz kalitatea kudeatzeko baldintzak:

• haiekin prozesuak arauzko produkzio jardueraren fase guztietan zerrenda bat definituz;
• kalitate kontrola prozesu guztiek sekuentzia jakin bat egin behar du eta elkarreragin argi,
• irizpideak eta probak metodo zientzia eta teknologiaren lorpen moderno betetzen behar du;
• ikuskatzaile beti izan behar dute prozesua etengabeko jarraipena egiteko informazioa eskuratzeko;
• etengabeko analitikoa lan desbideratzen eta puntuala ekintza identifikatzeko;
• lortutako emaitzak betetzearen gaineko kontrola planifikatu behar dira.

Helburua, helburuak eta kalitate-kudeaketaren taktikak

kalitatea kudeatzeko xedea epe luzerako kontsumitzaileen beharrak eta jabeen interesak eta enpresen langile eta gizarte osoaren ikuspegia da. nazioarteko estandarren adostasun zorrotzean eman beharko emaitzen.

helburua betez da oinarrizko kalitate-kudeaketaren arazoa, honela laburbildu daiteke emateko:

• etengabeko bere kostua murriztea paralelo batekin produktuaren kalitatea hobetzea (erabili behar desbideratzeen arrazoiak zuzenketa printzipioa, kentzeko baino emaitza eskasak ondorio negatiboak);
• derrigorrezko ziurtagiria kalitatearen kudeaketa sistema kontsumitzaileen fabrikatzailearen fidagarritasuna konfiantza garatzeko.

Taktikoa kalitatea kudeatzeko ezarritakoaren honela irakurri:

• akatsak ahalik eta arrazoiak identifikatzea iraunkor bere ezabatzea asmoz eta ezkontza saihesteko;
• interesa langile emanez maila guztiak kalitate maila hobetzeko at;
• egokia orientazio estrategia bat ezartzea;
• etengabeko Produktu teknologia berrien sarrera bidez kalitatea hobetzea;
• konstante horiek aplikatzeko ekoizpen eta kudeaketa prozesuetan asmoz Azken aurkikuntza zientifiko jarraipena;
• ikuskaritza independente bat, gorputz gainbegiratzeko egiaztapen gain;
• etengabeko garapen profesionala eta ezagutza hobetzea kalitatea kudeatzeko alorrean buru zatia, eta salbuespenik gabe langile guztietan.

kalitatea kudeatzeko baten osagai nagusiak

Kalitate kudeaketa sistema ISO honako osagai nagusiak existentzia dakar:

• Kalitate-kontrola benetako bat datorren produktua baldintza identifikatzeko dokumentuak arauemaile deskribatzen (lana, laborategiko probak, behaketak neurtzeko ingurune natural batean informazio-en bidez egin daiteke) den jarduera bat da;
• kalitatea bermatzeko - hori arauzko baldintzak betetzen dituztela (hau ere ekoizpen-prozesua aplikatzen zaie, eta administrazio-langileak, eta lehengaien kontratazio, eta salmenta osteko zerbitzua eta abar) dakar ohiko jarduera bat da;
• kalitatearen plangintza - epe luzeko programa prestatzen parametro garrantzitsuak erantzuteko neurriak etorkizuna eta objektu ezaugarriak zehazteko multzo bat (hemen, horrez gain, identifikazioa eta beharrezko baliabideak kontratatzeko ekoizpen prozesua);
• hobetu kalitatea - errealizazioa posibilitateak handitzen ekoizpen objektuaren eskaerei betetzeko (baititu prozesuan, erakunde eta abarri buruz joan ahal) da.

kalitatea kudeatzeko arlo Popular

Momentu honetan, kalitatea kudeatzeko esparru teoriko eta praktiko zabala disziplina askotako elementuak konbinatzen jaso. Urteetan zehar, kudeatzen sistemak, ezagunenak dira honako multzo bat osatzeko:

• ISO - munduko sistemetan ohikoena bat. Bere postulatu nagusiak konpainiaren orientazioa eta banakako langile bakoitzaren kalitatea, hau da azpisistema bakoitzaren etengabeko hobekuntza manifiesta hobetzeko.
• Guztira kalitatea kudeatzeko - filosofia bat dela mundu Japonian praktika sartuko da. Bere funtsa da dena posible dela hobetzeko. Kasu honetan, ez dago argi printzipio eta postulatu, eta hori egin behar da jarduera ez dago.
• Kalitate Saria - sari moduko bat, eta horrek nor kalitate kontrola eremuan arrakasta handiena lortu duten erakundeek ohoreak. Beren produktuak guztiz arauzko baldintza guztiak bete behar. Kasu honetan, gainera, arreta marrazten erakundearen barne-kontrolaren.
• "Sei Sigma" - hori enpresa batean prozesu guztiak hobetzeko helburua teknika bat. puntuala detektatzeko edozein kontraesanen arauak, bere arrazoiak zehaztu eta sistemaren ekartzea bere egoera normal nahi du. Hau tresna multzo zehatz bat ahalbidetzen duen ekoizpen-prozesua optimizatzeko duzu.
• Lean ekoizpen - praktika bat ekoizpen kostuak murriztea dakar eta, aldi berean handitu produktuen kalitatea. sistemaren funtsa, hain zuzen, baliabide guztiak eta aberastasun hori erabili behar da esklusiboki end osorik kontsumitzaileak produktuaren ekoizpen helburua datza. Bada ondasun materialen kontsumoaren gorakada ez dela amaitu produktu kalitatea hobetzeko, berrikusi behar dira.
• Kaizen - Japoniako filosofia etengabeko konpromiso bat hobetzeko eta eskaria suspertzeko dakar. planteamendu sistematiko honek, adierazi du etengabe behar duten hobekuntza bidean urrats gutxienez txikiak egiteko, ez dago aldaketa globalaren aukera badago ere. Denborarekin, txikiak erreforma horiek aldaketak globala (kantitatea kalitate bilakatzen) eramaten.
• Praktika onak - duten azterketa eta erabilera gehien progresiboa industria jakin batean lan egiten duten erakundeen lorpenak dakar kontzeptu bat.

aurkikuntza

Quality Management - enpresa edozein, den zerbait bideratuta kontsumitzaileak eskatuta asetzeko eta gehienez irabaziak bermatzeko egiteko nagusietako bat da. Nazioarteko erakundeek printzipio egokia duen enpresak bideratu behar du bere jarduera gauzatzeko garatu dute. Fabrikatzaileak behar dira nagusiki Kontsumitzaileen interesak ardatz. enpresa-burua lider, hau da ekimena eta energia oinarritu behar da, baina, aldi berean, langile guztien ekoizpen prozesuan parte hartzen luke. Antolatzaileek sistemaren holistiko gisa hautematen behar du. ekoizpen guztiak - Prozesu bakar bat. Edozein kudeaketa erabakiak hartu benetako datuak oinarritu behar. hornitzaileekin harreman dagokionez, elkar onuragarriak termino zuten oinarritu behar.

Quality enpresa kudeaketa proposatutako betekizunak zenbaki bat. Lehenengo gauza da ez direla etengabeko jarraipenaren mende prozesuen zerrenda zehazteko. Ez dago argi eta garbi definitu jarduerak, baita kostuak jarraipen haien arteko lotura argi bat ezarri sekuentzia bat izan behar du. ekoizpen eta kalitate prozesua kontrolatzea, beharrezkoa da zientzia modernoaren lorpen ardatz, eta burua informazioa beti eguneratuta izan beharko luke. Kontrol Zerbitzua aurreikusitako helburu desbideratzeak identifikatzeko behar eta puntuala doikuntzak.

munduko hedatuago kalitate-sistema ISO 9000, eta horrek antolakuntza eta aholkularitza argi eta orientazioa ematen du lortzen kontrol ekoizpenaren prozesua. Japoniako guztira kalitatearen kudeaketari buruz hitz egin dugu, bada, norabide orokorra bakarrik zehazten du, eta esparru guztietan hobekuntza orokorra gomendatzen du. Quality Award - popular praktika bat dela fabrikatzaile onenak saritzeko dakar industrian, beren produktuak arauzko baldintza guztiak betetzen baditu. Horrelako sistema bat da, "sei sigma" gisa, konstante egoeraren jarraipena orientazioa adierazten ordena desbideratzen eta beren puntuala zuzenketa detektatzeko. Nahiko hedatuta jaso Lean. Kontzeptu hau jarraituz, eskura dauden baliabide guztiak erabat galerak gutxieneko final produktuaren ekoizpenean gastatu behar. Nahiko interesgarria jotzen da Kaizen filosofiaren japoniarrek. ditu, izan ere, erakunde hori aldian-aldian egin behar diren urratsak gutxienez txiki hobekuntza bidean, etorkizunean eragin konbinatua oinarrituz atalean. jardunbide egokiak buruz hitz egin dugu bada, lider aztertzeko behar eta industrian lan erakunde arrakastatsuena ikasteko.