Deiak hotza

You zalantzarik ez besterik egin zure oinarrituta deiak bezero potentzialak. Gizon honek ez zuen inoiz duzu entzun, lehen aldiz norbait deitzen baduzu, deia besterik ez da deitzen "hotza".

deien mota gehien deseroso da.

Ez dakizu zer den gizona, eta nola zure eskaintza egingo dio erantzuten espero. Ez dakizu zein den bere aldarte eta izaera.

Eta ziurgabetasun hau da, beti emozioa.

Baina are gogorragoa da egiteko hotz-deiak, dagoeneko entzuna bada hainbat hutsegiteak edo baita norbaitek zakar zegoen duzu zure eskaintza telefono bidez erantzuteko.
Beraz jaso duzu telefonoz, eta beraiek adimen "itsatsita" iraganeko porrotak eta basakeria, eta utzi gabe, horiek "korritu" buruan zinta grabatu batean zinta hautsiak bat bezala.

Horregatik, kudeatzaile askok saiatu berak hartu ezer telefono deiak, baina izan. Etorriko dira aitzakiak eta premiazko kasuetan mordo batekin.

Baina deiak hotza - hau gehien kostu-eraginkorra sustapena mota da, eta esan behar dut, oso eraginkorra.

Lehenengoa izango zergatik zure deiak eragin zimurtasuna edo gaitzespena zorrotz begiratzen dugu. Eta nola ez erortzeko. Eta gero eratortzen modu xume batzuk fantastically inpaktua deiak egiteko areagotzeko.

Beraz, hona hemen zergatik bezeroei deian zehar zakar izan hasieran.

1. kudeatzaileak gehiegi assertive da.

Batzuetan manager bat da, hotz deituz arduratzen, buru bat gora doa. Joan zen batzuetan super-prestakuntza, non "inoiz ez amore eman" eta ez bezero gaitzezpenak entzun ez ikasi zuen batez ere. Egia esanda, hau zerbait saltzeko txarrena modu bat da. kudeatzailea biziki bultzatzen badu, oso gogaikarriak da eta egiten du hura bidaltzeko infernua nahi duzun. Imajinatu zerbait gehiegi Agresiboki saltzeko duzula. duzula, gauza hori ez da guztiz beharrezkoa azaltzeko saiatu zara, baina oraindik bere gogorrean "vtyuhivayut". zer bezeroak esan bezala da "da zure iritzia horri buruz ez du ezer esan nahi, hobeto, zer behar duzun jakin dut".

2. manager ezin argi azaldu zer eskaintzen. Nola ez begiratu?

Office. Deitu. Jaso dut telefonoz. hodi batean, esango hasten zuen:

- Kaixo, sistema eskaintzen ditugu, zure enpresa optimizatzeko, bloke bat baino gehiago, eta hori egin ahal izango duzu aukera ditzakezu. duzu beharrezko ezarpen guztiak proizvedom dugu. Zara eskatzeko prest?

a stunned ahots txiki naiz, galdetuz:

- Girl, ez dut ulertzen zer eskaintzen ari zaren?

Esan zidan zuen ia hitzez hitz, lehen aipatutako testuan errepikatzen. Oro har, denbora eta pazientzia izan nuen (eta normalean bezeroak etxean ez bata ez bestea da). Beraz, oraindik ere azkenean lortu dut zure galderaren erantzuna. Horrexegatik da neska hori lehenengo egunean lanean, eta oraindik ez du ulertzen zuen. me piztuta zuen senior manager bat, eta gero bakarrik ulertu zer zen inguru. Horrexegatik da programa informatiko bat lan eskainiko dute bezero baseak. Zer uste duzu, zenbat balizko bezero egin dituzte egun horretan indarra neska hori haiekin azaldu lanean denbora erdian saiatzen ari dela jakin? inork uste dut. zakar bat zuen nahikoa telefono bidezko salmenta dela ondoriozta entzun zuen - ez da berarentzat.

3. kudeatzaileak mintzo gehiegi softly edo ulertezina;

Hemen ez dago erantzunik. askoz errazagoa esatea "ez, ez dugu axola 'ordubete entzuteko eta berriz eskatu duela eskainiko da saiatzen baino. ez denbora, ezta joera dauka.

4. Kudeatzaile puztu egoera esnatu. Hau ere normalean entrenamenduak ezberdinak emaitza. Eta zuk bezeroak, zein kementsu egoera bera da birbideratuko badu - Oso zortea zara. Honen bidez, hizkuntza bera hitz egiten duzula. Baina normalean gehiegi ozena alaia ahotsa ez ditu bezeroak barne egoera dagozkie eta berehala bere alarma "Abisua du! Kontuz! Who zerbait zaila eskainiko egongo da! "

5. Bezeroak ditu aldarte txarra. Beno, orduan besterik saiatu ulertzeko tratatzeko. Gertatzen da. mundu osoari narritagarriak hasten - hori txarra bihotz Beraiek jakingo. Just saiatu bezeroak entzuten garaiz eta bakarrik utzi ez denean erosketak egiteko gai.

6. Kudeatzaile saber bat eta zaldi, swoop "jauziak" nines bezeroaren objekzio guztiak eta bat "garaipen bikaina" irabazi behar denean bezeroak aukeratu ez baina horrek argudiatu ditu Cossack gisa. Baina salmenta oraindik ez da gertatzen. enpresek askotan, prospektiba bezero eragozpenak erantzunak garatzen. Kudeatzaile hau eta ikasi, ziur orain zuenak bezeroari izkinan bataila juncales. Itxura hau bezalakoa da:

Bezeroa: sentitzen dut, baina ez dut denbora zure mintegiak joan.

Kudeatzailea: ez baduzu, gure tailerra etorri, orduan inoiz ez duzu denbora librea! Esango besterik ez dugu zure denbora nola planifikatu! Goazen!

Bezeroa: Ez, ez dugu joan. Ez dugu dirua pasatzeko prestakuntza on. Lehenengo irabazteko behar dute.

Kudeatzaile: Money prestakuntza hori inbertitu off ordainduko du oso azkar! erakutsi besterik ez duzu nola, zergatik dirua ez izan, eta nola izan egin!

Bezeroa: Baina dena ez dugu plangintza batera ordenan! Ez dugu tailer honetan behar!

Kudeatzaile: Beraz, are hobea izango da! Nik esan duzu zuk zeuk ez dagoela denbora eta dirua. Horrek esan nahi du plangintza tailerrean ziur ezin duela!

Bezero (azken baliabide erabiltzen kudeatzaileak kentzeko) Beno, bidali zure proposamena elektronku, gauden interesa izanez gero, ondoren, dugu geure you back deituko!

Hau deitzen da errefusa forma adeitsu bat.

Zergatik salmentak ez dute gertatu da, manager zirudien bezeroari eragozpen guztiak gainditu arren? Beno, has gaitezen Izan ere, irakurri duzun lerro artean bada, elkarrizketa guztia honako hau da jokatzen. kudeatzaileak, badirudi esaten: "Ez naiz zure aitzakiak guztia interesatzen zait. zuk baino hobeto zer mintegi hau behar duzun jakin dut! "Eta ziurtatzen dut, bezeroak oso ona da hitz horiek entzuteko. Eta horrela izango da azken eutsi, hura busti lelo bat delako, eta dagoeneko berarentzat erabakia egin dituzte. frogatu zion okerra dela. Egoera horretan, inoiz ez da ados. Beraz, esanda duzu agian "irabazi" zure eskaintza jasotzeko adostu zuen. Baina hain zuzen ere ignominiously borroka hau galduko duzu.

7. kudeatzaileak ez du nahi bezeroak zer esaten du entzuteko. Hau egoera oso ohikoa da. kudeatzaileak beraz nahia behar bezala esan zuen bere testua, ez zuen nahi bezeroari entzuteko bideratuta dago. ateetako bat jotzen zuen. bezeroak uko eta zergatik uko egin zuen entzun ahal izango dira. bezeroari entzuteko oso ondo Beharrezkoa da, eta ikusten duzu ezer baldin bada gaur egun hura ezin utzi zion bakarrik laguntzeko. Eta onena, ez duzu besterik utzi zion bakarrik bada, baina baita hura emateko garrantzia apur bat, eta bere espiritu goratzeko egingo.

Adibidez:

Bezeroa: Badakizu, ez dut denbora zure Mintegi bisitatzeko ostiralean dute.

Zaude: ados, ondo jakitun kasu asko dituzula, halaber, enpresa bat exekutatu duzu! Azken galdera: da mintegi bera gaiaren zure interesekoak da? Hurrengo aldiz gonbidatzen dituzu?

8. Kudeatzaile puztu eta zabalik etzanda. beraz, oso lurid zure produktua izan zen, honen antzeko zerbait itxura: "Gure aholkulariek zure galderak, baina baita guztiz doakoa aholkularitza baliotsua emango ez bakarrik erantzun eta txisteak kontatu du, aspertzen eta goizean bazkaria prestatu beharko balitz, baduzu lizentziatura ". Beno, edo horrelako zerbait. Erabat unrealistic.

9. Kudeatzaile galtzen da eta ez daki zer galderak erantzuteko. Ez dago agian ez dago erantzunik.

Beraz, telefono-elkarrizketetan akatsak zehazten dugu.

Galdera geratzen da: bezeroei saltzeko deiak nola egin, eta ez dute gehiegi narritadura sor?

Oso erraza da.

Orain dela arrazoiz betetzen badira deiak hotza arauak begiratzen.

1. Ez ahaztu bezeroak eroso hitz egin galdetuko, horiek atseden egiten duzun ala ez;

2. a giza ahotsa normal duten beste pertsona hitz egiten du hitz egin. Gehitu, agian, borondate oneko;

3. Berehala solaskide tonua egokitzeko. Polita izango litzateke bazaude norbaitek potreniruetes batera. Zer esan nahi duzu? eta, ondoren, azkar esan duzu - pertsona bat hitz egiten du azkar bada. Oso poliki hitz egiten zuen gero, modu berean hitz egin behar duzu. Bestela, ez du entzuten. nabarmen eta serio esaten du gero, esan ere egin. Esan baduzu irribarrea eta umorea, ondoren kopiatu zehazki.

Hau oso garrantzitsua da! Jendeak ez entzun ez dutenek, beren tonua ere! Zuen zerbait askoz igaro bada, eta poza egokitzat ari zaren bere ahots deituz, prest egon ez zuela izango duzu, edo zure proposamena onartzea;

4. Bezeroak Entzun, entzun eta saiatu zehazki zer kontatzen zuen ulertzeko. entzuten duzun zela presaka bada, eskaintzen itzularazteko geroago. Be zion adi. Eta jakin nola behar bezala uko hartu;

5. Saiatu argi eta zure eskaintza artikulatzea. egiteko berehala garbituko da zer eskaintzen ari zaren. Zure testu paperean idatzi. Irakurri beste pertsona. Ikusi dute ulertzen zer esan nahi dut? Hala ez bada, testua gehiago lan;

6. Ez du hitz abstruse eta ulertezina erabili. Saiatu zure ekartzeko eskaintza besterik eta, beraz, interesgarria izan zen. Zeren eta bezeroak ez du ulertzen zer zen buruz, ezin izan zuen galdetu berriro, beraz, ez silly dirudi. zuk uko besterik zituen;

7. hori guztia Garrantzitsuena - nahia benetako bezeroak laguntzeko bizitzen da. Eta ez bakarrik saldu zion produktuaren eta ahaztu. Dena alferrik izan ez baduzu nahi benetan lagundu bere zure produktu edo zerbitzuarekin arazoa konpontzeko zion;

8. Bakoitzean bere gain hartzen, saiatu hartu denbora unitate berrira. Ez da aurreko porrotak zintzilik. Just joan unea atzera eta gogorarazten zaitez ezin duzula zehazki jakin zer bezeroaren zion deitu arte erantzungo. Era berean, ezin dut azaldu. Just saiatu dei guztietan lehen aldiz bezala egiteko;

9. emaitzarik onenak dira beti deiak aldi berean gertatzen denean kudeatzailea umore ona. Frogatutako milioi bat aldiz. Beraz, saiatu zeure burua mantentzeko sasoi onean. Eta alderantziz ere egia da arau - ez denean umore, litekeena da nahikoa rudeness entzuteko. Zoritxarrez, arau hau aplikatzen ia etenik gabe. ikusiko duzu. batzuetan ere gertatzen den arren - deiak umore gabe hasteko, salmenta bat gutxienez egin eta aldartea nabarmen igotzen.

Zure salmentak Zorte ona izan!