Okupazioa "Misterioa Shopper" - bere pisua berrikusten urrez

Guztiak eguneroko bisitatuko dugu dendak barietate, elikagaiak, etxeko ondasunak, arropa eta etxetresna elektrikoak erosteko. Baina zenbat kasu honetan, gainera, dirua irabazteko ikasi nahi izanez gero, lanbide bat aukeratzeko, shopper sekretu bat bezala dezakezu. saltokietan bisitari arruntak uzten duten, jakina, enpresaren jabeek garrantzitsua eta eragin diezaioke berrikuspenak zerbitzu estandarrak. Baina "misterioa shopper" (bezeroaren sekretu bat) dago eszenatoki zehatz bat lantzen ari da, eta bere iritzia ere esanguratsua izango da.

shopper sekretu bat - horiek guztiak lanbide bat konbinatu daitezke - gasolindegia, ikasle, ilarak eta "McDonald", edo pare bat hanburgesa hori hipoteka-mailegu bat eskatu bankuan at gidariari. iritzia utzi dute, aztertzeko balio behar zerbitzuaren kalitatea jakin batean. irabaziak eta modu honek okupazio nahiko Erdialdeko Europako eta Errusiara berriak dira. Merkatuan badira profesionala enpresek oso gutxi zerbitzua merkataritza enpresak, bankuak, autoa dealerships mota hau eskainiko dira. eraikin berriaren erosleak sekretua - Duela gutxi, han espezialitate bat da. sinestezina soinuak? erditik kudeatzaile eta junior kudeatzaile - Hala ere, sustatzaile eta eraikitzaileak, jabeek eta kudeaketa higiezinen agentziak ere nola bezeroak zerbitzatzeko beren agenteek jakin nahi. hala nola, merkatu ikerketa beharra gero eta enpresa gehiagok ulertzeko. esaterako, lehia gogorra da, hau da, gaur egun merkatuan dauden, enpresak ezin kaskar eta pobreen bezeroarentzako zerbitzua ordaindu. bezeroak aurka bozkatu - Azkenean, ez du axola nola wonderful diseinua edo horrek eman zuen deskontuak edo merkataritza puntua jabeak, zerbitzari edo saltzailearen zakar edo ezgai bada proiektua izan zen. Haien diru, beste nonbait utziko dute.

Ikerketaren helburu nagusia "Misterioa Shopper" by - benetako komunikazio ostean jaso iritzia, antzezten edo benetako erosketa bat edo puntu jakin batean bisitatu ondoren. kalitatearen azterketa batek bezeroarentzako zerbitzua ez ezarri bakarra galdeketak zehatza bitartez. erregistratutako ezkutuko zinta grabatu erregistroa elkarrizketetan, eta irudiak izan zitekeen. Ebaluatu bezeroarentzako zerbitzua prozesu guztia osotasunean: objektu itxura du, zain denbora-laguntza langileen, metodo eta bereziki arazo langilea, garbitasuna eta erosotasuna, emaitza konpontzeko modu - arrakastatsua burutzeko, edo uko erosteko.

Instrukzio berezi bat izatea, prestakuntza eta izendatutako kokapena bisitatuz, berrikusten shopper sekretu bat galdetegi zehatza sartzen, nahi duenak enpresaren kudeaketan egiaztatzeko alderdi guztiak ebaluatzeko. Halaber adierazi behar nire iritzi pertsonala egin gai horren gainean, euren emozioak eta inpresioak deskribatzeko. misterioa shoppers batzuk dendak lan, beste batzuk - banku eta jatetxe batera. horiek azken bi sektore daude a bezeroak lehiakorra erraldoi borroka da. Eta zuen zerbitzua dissatisfied bada, askotan ez baino salaketa, baina, besterik gabe, jatetxe batera joan bankura ordezkatuko du, eta horrez gain, zure lagunak topatu arazo guztiei buruz. Eta publizitate (edo anti-publizitatea) modu boteretsuena da. pozik bezero batek egingo lagunak eta familia, etsita - gutxi dozena bat potentzial bisitariak uxatzeko daiteke. Beraz, arrazoizkoa zabaltasuna enpresako buruzagi dena gonbidatuak zoriontsu egin egingo du. Eta hau shopper sekretu bat lagunduko du. horiek "agente sekretua" uzten duten entzat, arretaz kudeaketa aztertu, beren ondorioak sakonik oinarrituta. Horregatik, besteak beste, lan egiteko daude, hala nola behaketa, zorroztasun, memoria ona, bere pentsamenduak adierazteko gaitasuna bezalako ezaugarri oso garrantzitsua da.

zeuk saiatu lanbide honetan shopper sekretu bat nahi duzu? Enplegua guztien lehen begiratu beharko agentzien marketing ikerketa batean. Ez dira galdeketak mugatuta, eta saiatu enpresei emateko zerbitzuak analitikoa sorta zabalena. Misterioa shopper hainbat denda (dendak, saloi, dendak, areto) zerbitzu zaintza sekretua parte gastatzen, enpresaren bezero tipikoa jolasten. Ikerketaren helburua da zerbitzu maila erreala da, eta horrek esan nahi du, pertsona horrek ikerketaren realización ezin du bere benetako rola agerian ebaluatzeko. Batzuetan, ikuskariak elkarrizketa bat egitea behar aholkulari zinta post batera, baina inork ez nabaritu, eta ez zuen pentsatu. Secret shoppers dira ikertzen komunitatean edo tokietan batzuetan, sarritan gidatutako euren lehentasunak, eta ez bakarrik gidoia by aldi berean. Hau eskuineko mota da diru-sarrera osagarriak egiteko ikasleak, amatasuna on amak utziko, autonomoek.

Tamalez, estereotipoen ikuspegi bat dela "Misterioa erosketak" ikerketa metodoaren tresna da dago oraindik langile kaleratzea. Hala ere, praktikan, hau egia urruti dago. Enpresa, antzeko azterketa bat agintzen, emaitzak eta gero, zer ahuleziak enpresa daude eta zer akatsak baimendu langile aztertzeko. Hala ere, gehienetan kudeaketaren ez du inor ezagutzen langileen berrikusi ikuskariak delako, izan ere, informazio hau ez da kontuetarako. Savvy enpresaburu ulertzen merkeagoa eta azkarragoa dela berriro entrenatu eta dauden langileak motibatzea zion baztertu baino, eta gauza berriak irakatsi hobetzeko. Horrela, "Misterioa Shopper" lanbidea berria zuzenean estandarrak mantentzea eta ingurumenean eragin positiboa laguntzen du.