Kontsumitzailearen izkina: zer behar den eta behar bezala antolatu?

Harrera zerbitzua edo areto bat edozein enpresa "aurpegia" da. Elementu ezinbestekoa da bezeroen eskubideak babesteari buruzko informazioa duen stand bat. "Kontsumo-eskubideen txokoa" esanguratsua eta ederki diseinatua izan daiteke bisitariekin komunikatzeko zentroa. Jatorrizko standak barruko osagairik irabazle izango du eta erakundearen irudia azpimarratzen du. "Izkina" dokumentuak hautatzean beti existitzen diren arauen araberakoa izango da. Kontsumitzailearen izkinan zein legezko eskakizunekin bat etorri behar den?

Esparru juridikoa "Bezeroaren txokoa"

Standaren sorrerarako oinarrizko lege ofiziala honako hau da: "Kontsumitzaileen eskubideen babesari buruzko Errusiar Federazioaren Legea" (8-10 artikulua) eta Zenbait Ondasunen Salmenta Arauak (10. paragrafoan).

"Kontsumo-txokoa" standak bere izen ofizialik gabe uzten du, legeriak ez baitu hitzik ematen. Eskatutako baldintzak eta haren gainean dauden dokumentuen zerrenda bakarrik adieraziko dira.

Erakundeen eta legeen forma duten enpresak, fabrikazioa, produktu bat edo zerbitzuak burutuz gero, kontsumitzaileak bere konpainiari, eragiketa moduari, ondasunen eta zerbitzuen ezaugarriei buruzko informazioa eskuratzeko obligazioa du.

Datu fidagarri hauek ezagutzeko bezeroaren eskubideak legearen 8. artikuluan adierazten dira. Kontsumitzailearen standarentzako dokumentuak jarri behar dira leku nabarmen eta erraz batean. Hori dela eta, "Corner" zintzilikatu behar litzateke, bisitariek erraz ibiltzeko eta ikasteko.

Legearen arabera, kontsumitzailearentzako informazioari buruzko informazioa eman behar zaio:

• Fabrikatzen duen inprimaki baten erregistro ofiziala, produktua saltzen edo zerbitzuak egiten;
• Erregistroaren agintea;
• Lizentziak eta ziurtagiriak eskuratu ahal izateko jarduera arlo jakin batzuetarako.

Eskuraketak egiteko beharrezko informazio guztia ondasun mota batzuen salmenta arauak dauka. Hauetako testua ere informazioaren standean kokatzen da . Arauak urratzen dituzten enpresaburuak erantzukizuna espero dute, Art. Administrazio Kodeak 14,5.

Beharrezko dokumentuak "Bezeroaren kantoira"

Kontsumitzaileentzako standarentzat derrigorrezko dokumentuak prestatzea beharrezkoa da.

1. Estatua erregistratzeko ziurtagiria (kopia ziurtatua).
2. Lizentzia - aukeratutako jarduera motaren araberakoa da (kopia ziurtatua).
3. Sail eta erakunde guztiek (helbideak eta telefonoak) jarraipenaren funtzioa betetzen dute eta agintaritza-markak dituzten egiaztapenen erregistroa.
4. RF Zuzenbidea "Kontsumitzaileen eskubideak babesteari" buruzkoa. Ikuskapen erakundeek inprimatutako edizioa onartu ohi dute. Interneten dokumentazioen inprimaketa iturri fidagarriek ez dute barne hartzen.
5. Oinetako mota batzuen salmentarako arauak edo catering zerbitzu publikoak emateko arauak (aukeraketa enpresaren esparrua zehazten du).
6. Gonbidatutako liburua. Kasu gehienetan, poltsikoan standean zintzilikatzen da kontsumitzaileak libreki erabil dezan. Liburuak ez ditu bere derrigorrezko elementuei erreferentzia egiten, bezeroak eskatu duen bezala (salmentako arauen 8. klausula).

"Kontsumitzaileen eskubideen babesari buruzko legea" adierazi duten saltzaileek (fabrikatzaileek edo exekutugileek) seinaleztapen baten laguntzaz, bezeroei enpresaren izen soziala, helbidea eta laneko prozedura ezagutu behar dituzte. IP-k egoera-erregistroan eta ezartzen duen agentzia ere ematen du. Langileek beti atxikitzen duten lan-modua seinale eta standean adieraz daiteke.

Standaren dokumentazio osagarria

Derrigorrezko dokumentazioa ez ezik, informazio osagarria ere garrantzitsua da zerbitzuen ezarpenean eta ondasunen merkaturatzea publikoarentzat. Dokumentu horien zerrenda ez da legeak arautzen, ordea Rospotrebnadzorrek egiaztatzen ditu.

Kontsumitzailearentzako dokumentu osagarrien zerrenda:

• Ebakuazio plana eta suhiltzaileentzako argibideak.
• SanPiNy (catering eta elikagaien merkataritza publikoarentzako estandar bereiziak).
• Etxeko zerbitzuak ezartzeko arauak (arlo honetako enpresek erabiltzen dituztenak) eta eskainitako zerbitzuen prezio zerrenda.
• Legeak onurak eta baldintzak zehaztea biztanleriaren zenbait kategoria zerbitzatzeko.
• Merkantzien kategoria jakin batzuen salmentari buruzko informazioa. Esate baterako, alkoholaren eta tabakoaren produktuen salmentarako debekua eta erantzukizuna haurrentzat.

Kontsumitzailearen izkinako telefonoentzako elementu garrantzitsua denez, larrialdi zerbitzuak (MES eta beste batzuk) telefonoak daude, saltzaileek kontrolatzen dituzten sailak eta bezeroek salaketak egin ditzaketen zerbitzuak. Kontsumitzaileen eskubideak babesteko tokiko departamentuko helbidea eta telefono zenbakia eskatzen da.

Stand tamaina handiarekin, elikagaiak gordetzeko estandar gehigarriak zintzilikatu ditzakezu , arau sanitarioen arabera. Batzuetan bezeroari eta bestelako informazioari, arau erabilgarriei erakusteko beharrezkoa da.

Kontsumitzaileen izkinako erregistroa, enpresa guztientzat banaka. Jarduera esparru bakoitzak bere baldintzak zehazten ditu. Apaindegi, ile-apaindegiak arauaren eta arau sanitarioen presentzia eskatzen du gelako ekipamenduak kokatzeko. Batzordeen merkataritza ez da posible arau egokirik gabe. Farmaziaek funtsezko sendagaiak askatzeko zehazten duten araudia eskatzen dute.

"Bezeroaren Arloa" gainbegiratze agintaritzak

Kontsumitzailearen standaren edukia Rospotrebnadzor-ek kontrolatzen du. Egiaztapen-urraketen prozesuan aurkitzen bazen, erakunde administratibo bat ezarri ahal izango da, isuna: ekintzaile bat - 3 mila errublo eta 30.000 pertsona baino gehiagoren legezko entitatera. Berreskurapena auzitegian errekurtsoa izan daiteke, baina dokumentu guztiak arauek aldi berean prestatzeko errazagoa da.

Kontsumitzaileen eskubideak babesteko standak tokiko agintarien eta sailen arreta du. Derrigorrezko informazioa zerrendatzen du tokiko legeria.

Ziurtagiriak, lizentziak eta ziurtagiriak

Saltzaileen (exekutiboak, fabrikatzaileak) eta bezeroekin harremanak arautzen dituen dokumentazio guztia "Bezeroaren Arloan" standean dago. Zer izan behar du estatuaren kontrola baieztatzeko?

frogak	Enpresaren estatutuen ziurtagiriaren ziurtagiriaren kopia konpultsatua, legerian aipatzen dena ("Kontsumitzaileen Eskubideak Babesteko" Legearen 9. artikulua).
	Izen-emate ziurtagiriaren kopia zerga-zerbitzuarekin.
	Ziurtagiriaren ziurtagiria (zenbakia, baliotasuna eta emandako agentzia).
	Merkataritza erakundeek dokumentuaren kopia bat ematen dute erakundea merkataritza-erregistroan egiteko. Errusiar Federazioko erakundeen agintariek osatzen dute, eta "Errusiar Federazioko Merkataritzako Jardueren Araudi Orokorrari buruzko Legea" arautzen dute. Erregistroak eskualdeko merkataritzari buruzko datuak biltzen ditu eta ondasunak hornitzen eta hornitzen dituzten enpresak. Fabrikatzaileak ez daude barne.
lizentziaren	Jarduera arloetako lizentziadun arduratzen den enpresa bat lizentziatu behar da. Legez kontsumitzaileak lizentziaren eskubidea du eta nork eman duen jakiteko eskubidea du, zein epe eta zein zenbakitan.
Ziurtagiriak eta deklarazioak	Ziurtagiriak eta deklarazioak, estandarretan egindako lanen eta zerbitzuen betetzea egiaztatzen duten ziurtagiriak (dokumentu-zenbakia, balio-epea, agentzia onartua edo erregistratuta).

Dokumentu zerrenda hau gela iraunkorrean (bezeroaren standarena) eta aldi baterako merkataritzaren gunean egon behar da, sailean merkataritza, kioskoen bidez saltzen da, karpa edo etxeko etxeko zerbitzua.

Sorta zerbitzuen zerrenda eta datuak

Etxeko zerbitzuetan esparruko zerbitzuen arauei jarraiki, kontratistak beharrizanak ditu zerbitzuei buruzko informazioa emateko. Normalean kontsumitzaileen izkinan zintzilik dago. Zer behar da beti jendearentzat eskuragarri dagoen jakintza?

1. Zerbitzu sorta, lanak, eta ezartzeko moduen bidez. Ordaintzeko modua, zerbitzuen kostua eta beharrezko materialak.
2. Zerbitzuak eta lanak egiteko arauei buruzko orientazioa.
3. Inplementazio baldintzak eta berme epea.
4. Espezializatutako datuak lana burutzen.
5. Bezeroari emandako kontratuen, ordainagirien eta agirien laginak.
6. Ikusizko ereduak dituzten materialak eta aldizkariak.

"Kexak" liburua

Bezeroaren izkinako dekorazioa ezin da imajinatu iritzien libururik gabe. Eman behar diren erakundeak honakoak dira:

• farmazia;
• Ostatu publikoa;
• Negoziazio-enpresak ondasun mota batzuen salmentarako;
• Txikizkako merkataritzaren sarea;
• Etxeko zerbitzuak ematen dituzten enpresak;
• Autoak, ibilgailuak konpontzeko eta zerbitzua egiteko enpresa.

"Kexa" liburua, normalean, begi arrunta da, eskuragarria eta bezeroari aurkeztuta eskatu bezain laster. Merkataritza eta ostalaritza publikoa kontrolatzen duen tokiko departamentuarekin erregistratuta dago. "Kexa liburuari buruzko jarraibideak" kontuan hartuta egiten da.

Liburuaren presentzia pabilioietan, dendetan, tabernetan eta kontsumitzaileen izkinan dago. Zer egin behar da dendan prestatu nahi duen bisitariarentzat? Jakina, mahaian eserlekua eta eserlekua eskerrik asko, eskaera edo kexa idatzi.

Bezeroaren pasaportea eta dokumentuak utzi nahi dituen pertsona bati galdetzea debekatuta dago, galdetu zergatik galdetu zuen liburua, zergatik kexa bat idazten du.

Kontabilitate Aldizkaria

Bezeroaren izkinerako eskakizunak aldizkariaren erabilgarritasunarekin erlazionatzen dira ikuskapenen grabaketa egiteko. Ez da beharrezkoa stand-ean argitaratzea, baizik eta stockean. Kontrol-organoen ordezkariek ohar bat egiten dute ikuskapenaren emaitzei buruz. Ekitaldiaren, dataren, denboraren, ikuskapenaren arrazoia, gaia eta zereginak egin ditu, aurkikuntzei buruzko oharrak, igorritako protokoloak eta emandako argibideak adierazten ditu. Aldizkaririk ezean, egintza bat egiten da. Kontrol neurriak legedi berezi batez arautzen dira.

Zer alkohol saltzen duten erosle-erakundeen izkinan sartu behar da?

Enpresa askok alkohola saldu dute. Zer informazio prestatu beharko lirateke interesatutako bezeroa eskaintzeko? Zer jarri standean?

Kontsumitzaileen bazterrean, "Ondasun mota batzuen salmentarako arauak" izeneko 19. kapituluan zintzilikatu behar duzu. Arau horien arabera, erakundearen kudeaketa behartuta dago bezeroari informazio bisuala eta eskuragarria emateko: prezio zerrenda, kontsumitzaileen propietateak, alkoholaren salmenten orduak.

Salmentak kontsumitzailearen lehen eskaera prestatzen eta ematen du honako dokumentazioa:

• Agiriak egiaztatzen duenez, saltzaileak edo fabrikatzaileak produktuaren ziurtagiria gainditu du.
• Alkoholaren produktuen estatuko arauei buruzko datuak.
• Fabrikatzaileari buruzko informazioa: fabrikazio-herrialdea, enpresaren izena, helbide juridikoa, data eta lekua.
• Produktuen prezioa (izena, balioa).
• Nutrizio balioa eta bolumena edukiontzi batean.
• Alkoholaren kontrako adierazpenak.
• Produktuaren konposizioa eta osagaiak, erabilitako gehigarriak.
• Osagaiak GMO edo osasun kaltegarriak erabiliz manufakturatutako osagaiak.

Datu guztiak ezarritako arauen eta arau teknikoen arabera ematen dira.

Nola lor dezaket "Consumer Corner" kabina?

Bezeroaren bezero estandarra zein den? Baldintza zorrotzak ez daude. Ez dago itxura erregulatzeko, stand kokapena.

Arau nagusia - ikusgarritasuna, bisitarientzako sarbidea eta eskatutako dokumentuak aurkeztea. Bezeroei baldintza erosoak eskaintzea beharrezkoa da dokumentazioa modu independentean aztertzea.

Bezeroen izkinan nola antolatu? Dokumentuak standean edo karpetetan bakarrik margotu daitezke, apaletan, edozein bezeroentzako erosotasunerako. Baina helburu horietarako kristalezko kasu isolatuak ez du funtzionatuko, nagusiak eragozten baitu irisgarritasuna.

Aukera ezaguna poltsa gardenetan dokumentuekin duen stand bat da. Batzuetan, karpetak txikiak lotzen zaizkio. Dokumentuak karpeta batean jartzen badituzu, "Kontsumitzailearentzako informazioa" etiketa egin behar duzu karpetan. Hobe da pantaila publikoan gorde, doako sarbidea.

Bezeroentzat, informazio garrantzitsua beti. Kontsumitzailearen dokumentazioa eguneratu egin behar da zaharkituta egonez gero.

Kontsumitzailearen txokoa (standaren lagina) publizitate eta ekoizpen enpresetan askotan ikusi ahal izango da aldaera ezberdinetan. Stand bat fabrikatu edo ordenatu baino lehen, beharrezkoa da dokumentu-pakete bat biltzea eta tamaina, poltsen kopurua zehazteko.

Horrela, estandarrak eza eta aukeren barietatea "Kontsumitzaileen izkina" estetikoki erakargarria eta interesgarria izatea ahalbidetzen du. Zer egin behar luke stand horretan? Antolakuntzaren jarduera, bezeroekin harremanak eta saltzailearen betebeharrak (exekutatzaileak, fabrikatzaileak) arautzen dituzten dokumentuak.