Kalitatea bermatzeko eta kalitatezko atributuak oinarrizko kontzeptuak

Kalitatea - garrantzitsuena kontsumo ondasun edo zerbitzuen ezaugarriak. Beharrezko Maila egon enpresa bera edo, adibidez zehazten irizpide oinarri hartuta lor daiteke, horiek egoera estandarrak jasotako. Kasu batzuetan, zifra kontsumitzailearen itxaropenak oinarrituz sortzen dira. Zer da epe "kalitatea" media Errusiako aditu ere ekarri? Zer bere ezaugarri nagusia izan daiteke?

kalitatearen definizioa

propietate jakin batzuk, itxura, ondasunak, produktua ezaugarri diren bere helburua dagokionez erabiltzeko baldintzak bilduma lotutako ikertzaile askoren kalitate kontzeptua. Egokia seinaleak osatzeko baldintzak produktua bete beharreko, bi proiektu dokumentu mailan, eta benetako kontsumitzaileak manufakturak propietate alderdi ere.

Kalitatea eta merkatu

Merkatu ekonomia batean, kalitatearen kontzeptua neurri handi batean horniketa legeak korrelazioan dago. Hau da, ez dago zehaztu nagusiki kontsumitzaileak dagozkien produktuaren ezaugarriak. fabrikatzailea itxaropen horiek betetzen badira, ondasunak erosteko izango da. Hala ere, formula balio handia eta komunikazioaren kostua du. Izan ere, ondasun kalitate handia, ohi dakar handia fabrikatzailearen kostuak nahi den produktuaren kontzeptua, beharrezkoa materialak erosteko garatzeko, jaulkipen eta onarpena produktuaren boterea erabiltzeko. Beraz, kalitate handiko ondasun askotan ondorengo salmenta prezioa egokia barrutian esan nahi du. Galdera da erosleak produktuak erosi ahal izateko, kualitatiboa bada ere, multzo prezio bat prest dago ala ez.

kalitate-adierazleak

kontzeptua dakar kalitatezko ondasun ezaugarriak zehazteko, parametro jakin batzuetan. Horien artean:

- produktuaren izendapena irizpideak;

- performance Produktu fidagarritasuna;

- Produktu normalizazio dagokionez ezaugarriak;

- ergonomikoak irizpideak;

- estetiko errekurtsoa;

- patente lege eta lege-egintzak, jabetza intelektualaren babesaren esparruan betetzen dagokionez, produktuaren ezaugarriak;

- Ingurumen-irizpideak;

- Produktu segurtasuna alderdi ezaugarriak.

orain aztertuko dugu, modu horretan egin daitezkeen ondasun kalitatea ebaluatzeko.

Kalitatearen ebaluazioa: metodo objektiboa

It metodo sorta baten bidez egin daiteke. Demagun gehien.

Beraz, kalitatea zehazteko metodo objektiboa daude.

Horien artean neurtuko da. kalitatearen adierazle numerikoak identifikazioa bere gain hartzen du. Oinarritutako bertan eratzen denean, instrumentu tekniko eta beste neurketa-tresnak (adibidez, erreaktibo kimikoen) enplegatzen informazioa orrian. baliabideak parte egiten da kontuan ezarritako kalitate balorazio-metodo hartuz. neurtzeko kanpoko produktuaren ezaugarriak edo bere propietate dabil batzuk detektatzen dira. kontzeptua produktuaren kalitatea dela eta beharrezkoa dela, hain zuzen parametro egokiak zehazteko. Neurketa zentzu honetan metodoa, ordezkaezina izan daitezke. Zehaztasun - bere abantaila nagusia.

Ez dago matrikula Metodo horren bidez, produktua ebaluatu daiteke kalitatea. Da behaketa eta ondorengo ekitaldiak zenbait kontatuta, aurrekari ekoitzitako ondasun edo beren ekoizpen lotutako kostuak oinarritzen da. matrikula metodoaren bidez zehaztu ahal izango da, adibidez, eragiketa okerra kopuruaren startup mekanismoak produktua presente daude berean. Era batera instrumentua inplikazioa zenbait espezie, hala nola, lehen mailako eta bigarren mailako gisa produktu gisa sailkatu ahal izango dira.

Kasu batzuetan, deitu daiteke kalkulua metodoa. kalitate kontzeptua konektatutako daiteke, aurretik aipatu dugun bezala, ez bakarrik amaitu produktu batekin, baina, halaber, bere garapen-proiektu fase batera. Kalkulu metodoa horrela erabil daiteke amaitutako ondasun kalitatea simulatu diseinatzeko unean. Hasierako datuek tresna egoki bat erabiliz informazio baliabideak izan daitezke (adibidez, zati banakako edo mekanismoak zein produktu egituran agertu dira zehaztapenak) edo material propietate espezifikoak (horrek, aldi berean, Produktuen performance propietate eraketa faktore garrantzitsu bat izan daiteke) izatea.

heuristikoak

Produktu kalitate kontzeptua ere izan daitezke aktibazioa lotutako metodo heuristikoa dagokion produktuaren zehaztapen zehazteko.

horiek organoleptikoa artean. ondasunak, eta bertan, rol nagusia da giza zentzumenen jokalariak jokatu kalitatea zehazteko iradokitzen zuen. organoleptikoak metodoa aprobetxamendu denean, usaina, produktuaren zaporea, bere ezaugarri fisiko batzuk aztertzen ditugu. Beharrezkoa izanez gero, nork aztertzen Produktu osagarriak erabili ahal izango da pertsona bat: mikroskopioak, analizagailu, mikrofonoak, eta abar ...

beste heuristikoak aditu batzuen artean. ondasunen kalitatearen kontzeptua ere bere zenbait produktuaren ezaugarriak zehazteko ohiko erabileran sartzen dira. Antzezlan adituek metodo egokia hastapen garrantzitsua A - Nork hezkuntza edo esperientzia espezializatuak jendeak eskatutako produktuaren parametro zehazteko dagokionez beharrezkoa da. profesional horien iritzia rol erabakigarria jokatu ahal izango du, eta funtzioa laguntzailea egin daitezke. Kasu batzuetan, adituek kalkulatu funtsezkoa da, beste heuristikoak edo produktuen kalitatea ikerketa metodo objektibo batekin lortutako emaitzak alderatuz.

metodo heuristikoa For normalean soziologiko gisa aipatzen, izan ere, modu askotan hori objektiboa bezala sailkatzen dira antzekoak da arren. Horrela, iritzi inkesten emaitzak, izan ere, matrikula planteamendu harrapatu. Hala ere, emaitzak interpretatzeko heuristikoaren irizpide dagokio.

sistemaren kontzeptua kalitate produktuen enpresa, sarritan hainbat teknika inplikazioa Galdera, baita beste ikerketa komunitatean arruntak dira gisa eskatzen du. Guztiak araberakoa produktuaren ezaugarri zehatzak eta bere enpresan oharra baldintzen orrian.

kalitate-irizpideak

"Kalitatea" kontzeptuaren definizioa, baita bere adierazle posible aztertu ditugu batzuk. orain irizpideak zein egoeratan egon dagokion produktuaren zehaztapen zehaztu daiteke espezie gakoa aztertuko dugu. kalitate kontzeptua funtsezko kategoriak kopurua erruz ondasunen ezaugarriak azterketa dakar.

Beraz, generalizing irizpide daude. Hauek izan daitezke, adibidez, produktua, bere bolumena, kalifikazioa, fabrikazio material dimentsioak. irizpide hauek erlazionatzeko, orokortu dagokion parametro zehazki, produktu talde bera izan baitaiteke. Izan ere, horietako bakoitzak, barne egitura berezitasunak ditu ezaugarri ahal izan arren.

Badira irizpide konplexua. Kalkulu hori produktuaren hainbat ezaugarri dira, elkarri lotuak hartuko iradokitzen dute. Hau izan da, adibidez, produktuaren gaitasuna hainbat power-iturriak, adibidez bidez funtziona daiteke, hartunetik eta bateria batetik. Promozioa Produktuen kalitatea ekoiztu daitezke, alde batetik, bere bateria ordu bateria tasa kargatzen eta bateria kopurua posible oinarrituta.

Badira, era berean, ondasun kalitatea banakako irizpide. produktuaren ezaugarri diren fidagarritasuna, moldagarritasuna maila, erabilgarritasuna, normalizazio dagokionez edo, adibidez, eraginkortasun ekonomikoaren horietan sartu sailka daitezke. Normalean, irizpide horiek nahikoa bereizita. Arren, jakina, horietako batzuk dira testuinguru berean har daiteke.

Adibidez, goi-teknologiako kasu askotan produktu horiek erabiliz erosotasuna dakar. Baina hau ez da beti horrela, fabrikagarritasuna azpian gisa uler daiteke produktua kontrolatu, ez bakarrik modu bat, baina baita fabrikazio-materialak. Litekeena da lehengaia ondasun erosoagoa bat dela goi-teknologiako materialak egin baino funtzionatu ekoizpenean erabilitako dagokionez kalitate txikiagoa izango.

Sistema kalitatea kudeatzeko enpresa batean

Kontzeptua eta kalitate-adierazleak enpresetako modernoan, joera-sistemaren forma eskuratzeko. Hau da, beste produktu ezaugarrietara baldintzak agertzen egonkorra izan dadin, denboran zehar dute erreproduzitu dira. Oro har, estandarrak eta arauak ere egiten da grabatu. Sistema kalitatea bermatzeko enpresek izaera nahi den aplikazioaren propietate dagozkien ondasun-oharra konstante bat eskaintzen du. arauak eta estandarrak uniforme presentzia ekoizpen eraginkortasuna hobetzeko. Kasu honetan normalkuntza ere egin daitezke out lege mailan arautzea orrian. irizpide garrantzitsuak, beraz, loteslea ez bakarrik enpresa jakin bat, baina baita industria bakar bat edo nazio ekonomiaren osotasunean da.

kalitatea kudeatzeko kontzeptua anitzeko urrats ondasun oharra estandarrak eta arauak betetzen direla estatuko, industria edo zuzenbidearen iturriak tokiko onartutako kontrol bat behar du. Estudio ondasunak egin daiteke bere garapen fasean ezaugarriak garrantzitsuak (goian esan dugun bezala), baita ekoizpen bitartean edo entrega en. Produktu kalitate kontrola irakasgai bai barruko egitura eta botere publikoek izan daiteke.

Gobernuak eta enpresa lehentasunak

Artikulu honen hasieran, adierazi dugun merkatu ekonomia batean ekoitzitako ondasun kalitatea dela neurri handi batean horniketa legeak korrelazioan. Alde batetik, kontsumitzaileek line daude beren itxaropenak dator ekoiztu behar bat edo produktuen marka beste irizpide multzo bat sortzen ahal, bestetik - bezeroak prezioan produktua espero du. Ildo horretan, negozio prozesuen normalizazioa beharra, baita kalitatezko produktuen kontrola bermatzeko izango enpresetako komertzial batean agertzen, bistako arrazoiengatik. enpresaren ez da beharrezkoa bada balorazio eta ekoizpen jarraipen aurrera eramateko, borondatea besterik ez lehiakorra.

Baina zer egoera horrek manufakturak enpresen kalitatea normalizazioari interesa izan daiteke? Da hainbat arrazoi azaldu daiteke.

Lehenik eta behin, ondasun normalizazioa egoera for - social beharra. Izan ere, kontsumo hori nahi den produktu jakin batzuen kalitate-maila zain, transmititzen euren fabrikatzailearen aldiz zeharka, merkatu-eskariaren mekanismoak bidez. Estatuko, aldi berean, kontsumitzaileak eta gaia informatzailea mezuak maila estandarrak agindutako lege formularioa on hornitzaile arteko komunikazioa errazten du. Horietako betetzea enpresek merkatuan produktuak emateko lagunduko du, jendeak behar.

Nazioarteko harremanen gaia - Bigarrenik, egoera, kasu gehienetan da. Bere zeregin - nazio ekonomiaren lehiakortasuna bermatzeko. ekoizpen-maila jakin batzuetan estandarrak ezartzea ondo horretarako. Izan ere, enpresa bakar batek ez du beti negozio prozesuen lehiakortasunaren beharrezko irizpideak sartzeko. Aldi berean, egoera estandarrak garatzen duten, oro har, adituek, beharrezko baldintzak esentzia ondo jakitun.

Hirugarren, normalizazio egoera garrantzitsua da sistema ekonomikoaren sektore iraunkortasuna, batez ere industria dagokionez. landare bakoitzaren ondasunak ekoizteko bada, beren arauen arabera, produktu horien erosleek enpresaren egoera estandarrak ekoizteko bete bada baino askoz gutxiago izan daitezke: produktu garrantzitsuak parametroak ezin besterik izan duten bezero beharrak horiek koherentea. Arauak legez, forma, normalean industria osoa edo baita oro har merkatu-produktu parekotasuna irizpideak uniforme ezarri. Horrelako bateratzea errazten ekoizle eta kontsumitzaileen komunikazioak, eta, ondorioz, sistema ekonomiko iraunkor bat osotasunean ematen du.

zerbitzuen kalitatea

Beraz, kalitatea oinarrizko kontzeptuak, ekoizpen sektorearen ezaugarria ikasi dugu. Baina bada beste pertsona modernoa, noren aurka terminoa aplikatzen jarduera ugari daude.

Beraz, orduan enpresa da, ez zerbitzua kalitate kontzeptua da. Asko a ondasunen hornidura ezberdina, arren ematen dute, ebaluazio irizpideak ezaugarri garrantzitsua da neurri handi batean etor daiteke. Baita metodoak.

Zerbitzuak, ondasun ez bezala, zaila da beren itxura ezaugarritu. Izan ere, kasu gehienetan objektu duen zerbitzu hornitzaile bat jarduerei emaitza hautematen baizik banaka. Zerbitzua normalizazioa da, baizik eta esparru pertsonaia bat. Eta zentzu honetan, nahi den enpresa estandarrak desbideratze bat posible dagoeneko lehiakortasuna hobetzeko faktore daiteke. Barber, eskainiko sormen orrazkera bezeroei nor izan ez aldez aurretik saloi ezaguna nabarmen bere ospea handitu dezake kontsumitzaileak ingurunean.

zerbitzuen sektorean faktore gisa dagokionez ondasunen ekoizpenean daude hornidura legeak neurri handi batean zehazten dituzten kasua da. Hala ere, bezeroak zerbitzu hornitzaileak beharrei askotan aurkitzen du enpirikoki banaka eta ez oinarritutako oinarritutako bezeroaren banakako deklaratu nahiak, edo egoera estandarrak mailan finko arauak on lehentasunak batez beste on. zerbitzuen hornitzaile, kasu askotan prezioei askatasun handiagoa dauka, mugatuz arau bat, merkatu segmentu bereziki lehiaketa maila bakar gisa, edo edukiontzi segmentu txiki bat, eskari-maila, eta horrek kaudimena eta xede kontsumitzaileen ikusleen social beste ezaugarri araberakoa bada.

social kalitate alderdi hauek

Ez dago epe "bizi-kalitatea". bere oso anbiguoa kontzeptua interpretatu ikertzaileek. Aditu askok uste du, zuzenean pertsona baten errenta-maila korrelazioan dago. Beste ikertzaileen ustez, "bizi-kalitatea" dela - kontzeptua gehiago ekologikoa da, gutxiago ekonomia zerikusirik, ingurumena gisa. Ikertzaile batzuen arabera, erakunde sozial perfekzioa ikuspegitik batetik, epe egokia. Horrela, hezkuntza-kalitatea kontzeptua, medikuntza garapen maila, pasa estatuak legeak, zuzenean dagokion mailaren zerikusia izan daitezke.

Galdera terminoa interpretatzeko psikologiko bat da. Beraz, ez dago kontzeptua da "nortasun-kalitatea". Haien zenbait kasutan interpretazio nahiko subjektiboa izan daiteke. kualitate pertsonalak - estimatua kategoria da. The ezaugarri psikologikoak berberak dira interpretatu daiteke, hainbat pertsonek desberdinak modu, beren baliagarritasuna eta garrantzia buruzko ikuspegi pertsonala, gizarte erakunde jakin bati buruzko.