ARPU - zer da eta adierazle hori nola eragiteko?

Zure enpresa ez da bat-denbora erosketa bideratuta, eta jarraitu produktuaren erabilera, proiektua eraginkortasuna ebaluatzea askoz zailagoa da. bihurtze hemen - Ez irizpide bat. Zergatik? Imajinatu egoera: bezeroak erositako premium kontu bat 2 astez, eta ondoren "batu" eta aldatu lehiaketa erdian. esaterako, erabiltzaileen ekarriko duten irabaziak zure sustapena eta publizitatea kostua baino gutxiago izan daitezke. ARPU - Kasu honetan, enpresa-metrotan bereziki erabilera aztertzeko.

Zer da hau

Batez Revenue Per Erabiltzaile - inplikatutako bezero bakoitzeko batez besteko diru-sarrera da. Adierazle honekin, zenbat diru erabiltzaileek normalean "isuri" Zure zerbitzuetan garaia guztiak erabiltzen ikus daiteke.

Hona hemen adibide bat. harpidetza popular strimingovy zerbitzua "Yandex.Music" prezioa 200 errublo da. hilean. Merkeak, ezta? Baina urteko entzule aktiboa garamatza 2400 errublo 3 urte -. Dagoeneko 7 000. Eta hau ez da muga. Eta pertsona kostuak horiek ia imperceptible. Baina kopuru bera ordaindu behar dira berehala, nahiz eta "betiko" premium sarbidea, nahi duten askoz txikiagoa izango litzateke izan bada.

Eta beste kontu bat, eta horrek esan behar dut, gainera, ARPU hori batetik. Kontzeptu honek ez luke "batez besteko txeke" nahastu - gakoa performance txikizkako merkataritzaren adierazle bat. Gauza bera - Diru-bilketa Per Erabiltzaile ordena 100 $ eta 10 $ 10 dagokionez. Baina errendimendu handiko erosteko bezero egin behar.

Formula ARPU. Ezagutu egia bere harpidedun balioa

Ahal izanez gero, bezero erregular konpainiak ekarriko luke irabaziak ehuneko handiena. Zer gero eta gehiago erosten ari dira - gutxiago izango zure gastuen publizitate eta marketing on.

Nola ARPU kalkulatzeko? Bere formula orokorra honako hau da: ARPU = S / A, non S - sare osoan errenta guztira, eta A - Zure bezeroek / harpidedun kopurua.

prezioa (prezioa) - metrotan hau zuzenean marketing nahasketa elementu bat bakarrik lotuta dago. Garestiagoa harpidetza eta konexio funtzionala osagarriak, goi mailako batez besteko bezeroak errenta.

merkatari batzuk gomendatzen zaie hilero aldaketa dinamika kontrolatzeko. Baina ARPU potentziala erabat agerian epe luzerako plangintza estrategiko bakarrik. Zergatik uste duzu? "Bystanders" - Not bezero berriak guztiak zurekin lan horietako gehienak jarraituko du. 3 hilabete, sei hilabete, urtebete - harpidedun aktibo harremanak garatzeko ardatz nahi baduzu, jada epeak aztertzeko behar. Komenigarria da kontuan baino ez ditu egin diren erosketak 2 aldiz edo gehiago hartu.

metrotan batera lan eraginkorra: eskuineko helburuak ezarri

Eta handiak, jotzen konpainiaren batez besteko ARPU osotasunean zentzugabeak gisa, batez ere, bezeroarentzako anitz segmentu lanean ari diren eta eskaintzen horiek erabat desberdinak zerbitzu bat.

To informazio baliagarria analisia kendu, lehenengo norabidea aukeratu behar duzu, eta helburuak zehatz formulatu. Zer egin dezaket ARPU erabili dut?

1. desberdinak salmenta bide azterketa. Esan dezakezu nondik datozen gehien "cash" bezeroak (online publizitatea, hotz-deiak, erreferentziak, eta abar. D.) to you. Aukera izango duzu bertan kanalak eraginkortasuna baxua dute eta marketing aurrekontua bakarrik jaten ikusi.
2. publizitate kanpainen eraginkortasuna ebaluatzea. Kasu honetan, ARPU kalkulatzeko dago bereizita proiektu bakoitzeko. Adibidez, alderatu dezakezu erabiltzaile errenta 2 orri, "zorroztu" hainbat ekintzen pean erakarrita. kanpainen kopurua alderatuz, gehiago edo gutxiago argi zer antzekoak / dislike zure bezeroen irudi lortuko duzu.
3. produktuen ospea azterketa. Hemen ARPU dinamikan jotzen da, hau da, erabiltzaile bakoitzeko batez besteko diru-sarrerak nola aldatu tarte bat (hilabete, hiruhilekoan, urte) da. True duela gutxi aldatu baduzu tarifak edo zerbitzu berriak gehitzeko.

Jakina, zerrenda ez da osoa. Era berean, beste ARPU bezero segmentu (adibidez, gazte eta kontsumitzaileei 35 urte baino zaharragoak) edo banakako eskualde alderatu dezakezu. Honen ondoren, zailena etapa. emaitzak aztertzeko eta gorakada edo beherakada ARPU ere eragiten duten faktore aurkitu behar duzu.

pitfalls

Hasibe internet ekintzaileek askotan galdetu: Zer ARPU izan beharko luke? Zer alderatu? Izan ere, balore onena ateratzeko, nahiz eta gutxi gorabeherako, ez da existitzen. Guztiak araberakoa nitxo espezifikoak eta enpresak berak orrian.

Lehenik eta behin, neurketa hori ez du guztia behar. Informatika eta telekomunikazioak ARPU har daiteke gako performance adierazle bat. mobile operadore, online jokoak eta aplikazioak, Internet hornitzaile garatu - ez ahalik eta "estutu" gehienezko erabiltzaile bakoitzak atera askotan bezala, bezero berriak erakartzeko joera dute. Baina prestakuntza ikastaro bat saltzen bada, kide guztien errenta berdina izango da.

Bigarrenik, erabiltzaile bakoitzeko batez besteko diru-sarrerak bigarren mailako adierazle bat bakarrik izan daitezke. Ez du zure enpresa eta ahalik eta arazo egoerari erakutsi. Zer da ARPU da? Horrek erakusten du zenbat harpidedun asko gastatzea, baina ez zure irabaziak metrotan dago. kalkuluak ez dute kontuan hartzen publizitate eta disko trafikoa, zergak eta abar. D. kostuak Beraz, nahiz eta goi-balioak ez du bermatu joan duzula plus bat sartu.

marketing palanka 5 ARPU handitzeko

Beste enpresa-metrika desabantaila esanguratsuak - ez du ideia ematen duten prezioen gain, errenta-mailaren eragina. Baina lehiakide beat, "jerking" da palanka bat besterik ez da posible. Kontsumo portaera faktore kopuru handi bat eragiten du. Eta zeregin nagusia - ziur ez aukeratu zuen zure enpresa eta lehiakideen artean, eta eskaintzen duten aukeren artean. Nola hori lortzeko?

Zerbitzu eta aukera-sorta

It hartzaile beharrei hazkundea bezala eguneratu behar dira. Pertsonak erosoago daude, dena izango da, leku batean egin daiteke. Deigarria adibide A - Internet hornitzaileak. Orain ia denak kablea TV zerbitzuak eskaintzen dituzte. Bezeroak lotzen eta gero, eta gehiago - ARPU handitzen. alokairuan WiFi router hartzen - errenta altuagoa. Ez dakit nola ezarri up - plus bat.

Ez beldurtu zerbitzu berriak aurkeztu. Horietako eskaria txikia bada ere, ez duzu galduko bezero potentzialak, baina askoz ere garrantzitsuagoa da.

"Betetzea" tarifak

Anima zaitez. Nola erabiltzaileek behartzeko zerbitzu osagarriak erosi? errazena eta nahiko merkea modua - horiek, besteak beste tarifa oinarrizko planen prezioan. Hau aktiboki erabili mugikorraren operadore. Nahiz eta, egia esan, ona 3G-Internet bakarrik behar zion "zama in" deiak eta SMS minutu bat lortuko duzu. Hala ere, aukera gehiago tarifa, goi mailako bere kontsumitzailearen begietan balio du. Beraz, asko handitu dezakezu beren zerbitzuen balioa.

Ez dago hurbilketa bat da, erabiltzaileak behar zuela aukera aukeratzen denean, eta banaka ordaintzen elementu bakoitzerako. Hau ongi funtzionatzen denean estandarraren tasak bezeroak begiak nahikoa balio dute eta lehiakideen eskaintza datoz. Zer da hau? Erabiltzaileak ez du sentitzen da zerbait inposatzen duten - aukera bat egiten zuen eta zenbait zerbitzu uko edozein unetan pentsatzen du. Praktikan, hau da, normalean inork ez du, baina konexio aukerak baitituzte balio gehitu ahal 1.5-2 aldiz.

Hala ere - merkeagoa da

Paketeak - the ARPU harpidedun handitzeko tresnak indartsuenetako bat. artean, normalean, 2-3 elementuak:

• "Lokomotiv" - oinarria; popular produktu handiko eskaria egonkorra izatea.
• "Cars" - eskaria zerbitzu berriak edo gutxi duten merkatu ekarri behar duzu.

Garrantzi handiko deskontu da. pakete Prezioa zerbitzuak beraren kostua banaka baino% 70-80 txikiagoa izan daiteke. paketeak ohikoagoa finkoa duten parametro bereziak dituzten zerbitzuen artean, adibidez, Internet 50 Mbit / s eta 100 kanaletan.

Produktuak prezio batean konbinatu daiteke ( "Ekonomia", "Standard", "Premium"), edo horiek egokitzeko bezero segmentu desberdinetan. Bigarren isla da askotan bankuek erabiltzen. Adibidez, in "UniCredit Bank" gidariei% 3 cash lor daiteke, atzera gasolindegiak, eta bidaiariek at - hobari pilatu eta horiek trukatzeko sarrerak hartzeko.

Baina bere eskaintza benetan pertsonalizatu, hobe da erabiltzaileak zerbitzu bakoitzaren aukera egokia aukeratzeko gaitasuna emateko. Kasu honetan Deskontua kalkulatzen da bakarka algoritmoa jakin batean.

Paketeak ahal eta tarifa aukerak konbinatuta behar da.

norakoak posta

Ez ahaztu harremanetan mantentzeko, dauden bezeroekin. Azken finean, dagoeneko gozatu zure zerbitzu horiek, askoz errazagoa da garestiagoa tarifa bat edo funtzio gehigarriak eskaintzeko. Adibidez, hileko zerbitzuen bolumena handiena kontsumitzen duten harpidedun aukeraketa bat eginez haiek plan esklusiboa 50 bakarrik errublo eskaintzen dezakezu. garestia da, baina hainbat aldiz dagoena baino gehiago errentagarria.

Beno, kontua gunean ere bada, erabiltzaile daiteke buruari buruz informazioa betetzeko - .. Egoera zibila haurren aurrean, etab Datu horiek talde bakoitzaren eskaintza pertsonalizatua bat sortzeko lagunduko dizu.

Ohizko Flyer programak

Eta beste modu eraginkor ARPU areagotzeko. Zer da, denek daki - bezeroak txartela pertsonala da, eta horrek erosketa bakoitzarekin "tantaka" hobariak jasotzen. Gerora, beraientzat deskontua lortu ahal izango dituzu, edo beste zerbitzu trukatu. Horrez gain, programa horien laguntzaz haiei eskainitako hainbat aldiz pare bat aldiz gehiago bonus puntu zenbait produktuen salmentak handitu dezake.