Medikuek kexatu ezean? Nola medikuei buruzko kexa bat idaztea: adibide bat

Denok dakigu gaiak gure herrialdeko medikuntzarekin. Hamovat erizain baten irudia eta bereziki fidagarria ez den medikua jadanik post-Sobietarren espazioko biztanleen buruan sartu dira. Baina ergelkeria izotz-punta besterik ez bada eta arreta gabe utzi ezin den zerbait gertatu balitz? Medikuek kexatu ezean? Eta ofizialki, eta ahal izanez gero, ekintza erreakzionarioekin? Galdera honen erantzuna ahalik eta xehetasun handienean aztertuko dugu artikulu honetan.

Egia eta abantaila

Lanbide ez-profesionalak desagerrarazi behar dira. Beraz, nabaritu balitz, berehala galdetu beharko zenuke medikuei kexa nola idazten duzun eta nola erabil dezakezun .

Jende askok nahiago du dena utzi. Beste batzuek ez dakite non kexatu medikuek. Baina legeak herritar guztiek eskubidea ematen diote.

Hasteko, kontuan hartu kexa bat medikuarengana aurkezteko.

Mediku ofizialaren betebeharrak

Medikuntzaren arloan lan egiten du arau moralei eta etikoei loturik. Horrek esan nahi du errukizuna eta zorigaitza medikuak onartezina direla. Lanbide honen ordezkarien betebeharrak tratamendua ez ezik, gaixotasunen prebentzioa eta bizimodu osasungarria sustatzen dituzte.

Medikuaren jarduera bere gaixoaren interesen arabera egiten da, eta, besteak beste, sekretu medikoa, laguntza eta erantzukizuna esan nahi du. Puntu hauetako edozein hautsita dago inolaz ere, medikuek kexatu nahi duten galdera oso garrantzitsua bihurtzen da.

Kexaen ohiko arrazoiak

Zehaztu kexa idazteko arrazoiak:

• Medikuntza laguntza eman zen untimely edo ez guztiak;
• Medikuak diagnostiko oker bat diagnostikatu zuen;
• Medikuntzako langileak ez du gaixoaren onarpena ukatu;
• Gaizki agindutako tratamendua;
• arduragabekeria;
• Tratamenduaren kostuak ez zuen gaur egungo egoerari dagozkionik;
• Interbentzio kirurgikoaren ondorio negatiboak;
• Boorish jarrera.

legedia

Edozein dokumentu ofizial (eta kexa ere sartzen dira bere zenbakian, behar bezala bildu badira), hauei buruzko legegintza-egintzak aztertu beharko lirateke, haiek onartzea, etab. Nola idatzi behar den medikuari zuzenki lege-esparrua ezagutzen ez baduzu ?

Osasun laguntza duten oinarrizko giza eskubideak Errusiar Federazioko Konstituzioaren 43. artikuluaren arabera adierazten dira. Gainera, doktore baten eginkizunak betetzen ez dituen momentu bat ukitzen duenean, herritarrek Krimen Kodeko artikuluek aipa ditzakete, horrek argi eta garbi erantzukizun penala duen medikuaren parte hartzea dakar.

Zigor Kodea

Zigor Kodeko artikulu zehatzak, medikuek egindako ekintzei buruzko kexa bat egiten baldin badute? Izan daiteke:

• 2 eta 4 hamabosgarren artikuluaren zati bat, hau da, arduragabekeriagatik (larritasun maila desberdina) kalteak eragiten dituena;
• Bi zati berrehun eta hogeita hamargarren artikuluaren arabera, normalizazio sanitarioak eta epidemiologikoak ez direla ikusten;
• Zigorren ehuneko laurogeita hirugarren artikuluaren lehenengo bi zatiak;
• Bi ehun eta hogeita hamazazpigarren artikuluaren 2. zatia, bere osasunarentzat arriskuei buruzko informazioa jasotzen duen gaixoari buruzko ezkutatzea aipatzen duena.

Kexaaren edukien arabera, jatorrizkoak artikulu horietako bat edo gehiago izan ditzake. Gainera, oinarrizko lege hau bi epaiketako zuzenean eta epaiketa zuzenean erabil daiteke. Aurrez ikusitakoa - armaturik esan nahi du! Norbaitek esaera gogoratzen du? Kasu honetan, esan nahi du Kontseiluak aldez aurretik prestatuta eta "armatuak" direla langile medikoen eskubide eta betebeharrak ezagutzera ematea.

Garrantzitsua da "ez" bakarrik, baizik "non"

Galdera itzultzeko, non medikuek kexatu. Hainbat instantzia daude, eta horietako bakoitza posible da (eta, batzuetan, beharrezkoa dena!) Berehala zuzentzeko, denbora eta nerbioak alferrik galdu gabe argudio eta eztabaidetan.

Medikuntzaren egitura, oro har, eta beste edozein egoera, egitura hierarkikoa da. Errusiako Osasun Ministerioa, bide batez, eskailera honen pauso handiena da. Kexak goranzko kexak, beheko pausoarekin hasita.

• Ospitaleko medikuek kexatu beharreko lehen tokia departamentuko buruaren bulegoa da. Gaia txanda larriagoa hartzen badu - buruko medikuari. "Burua baino gehiago salto egin" berehala ez da beharra izaten.
• Ondoren, mailak jarraitzen ditugu: auzoa, eskualdekoa, osasun publikoaren departamentuak, kexak zuzentzen zuzenean erakundearen edo erakundearen buruan.
• Arazoak tokiko mailan konpondu ezin badira, osasun agintaritza zentralak hurrengo urratsa izango da.

Kexa aurkezteko moduak

Poliklinikako / ospitaleko / mediku ospitaleko beste medikuei buruz kexatu genituen. Baina kexa behar bezala nola kexatu behar duzu. Beraz, hainbat modutan egin daiteke:

• Galdera kexa bat medikuari nola idaztea eta dokumentua pertsonalki burutzea agintaritza egokira eraman ondoren, arazoaren larritasunaren arabera (aurreko paragrafoan argi dagoen bezala, hau da, medikuaren burua eta Errusiako Osasun Ministerioa).
• Erabili posta erregistratutako zerbitzuak. Metodo hau hautatzean, garrantzitsua da kontuan hartzea garrantzitsua dela bidalketagatik bidaltzea, bestela kexa "ustekabean galduko" daiteke eta arazoa izango da aurkeztua izan zela frogatzea.
• E-postaz.
• Ministerioaren web orrian (adibidez, mediku nagusiaren aurkako kexa da , eta ez da departamentuko buruarengandik sartutako errukiorra).

Lau kasu guztietan dokumentu ofizial bat igorriko da, eta erantzun ofizial bera espero da. Kexa bat egiteko denbora normalean hilabeteko epean izaten da. Dokumentuak ez badu erantzunaren forma zehazten, eskaera egin duenaren berdina izango da.

Negozioak txanda serioa hartzen badu

Noski, uste dut arazo nagusia dela medikuei buruz kexatzea. Baina, hain zuzen ere, ez da oraindik agintari egokiak erantzuten (nahiz eta behar den). Kasu honetan, dokumentuak organo askoz larriagoetara pasatzen dira, estatuko agintariek eta haien lana zainduz, hots, fiskalaren bulegoa.

Fiskaltzailearentzako eskaera bat aurkeztea herritar baten legezko eskubidea da, baina kexa hori lehenago aurkeztuko da, medikuaren aurkako erreklamazioei erantzun nahi ez zaien instantzia.

Zuzena behar dugu

Haurraren medikua edo beste edozein medikuntzari buruzko kexuari buruz hausnartzea, gogoratu dokumentua baldintza guztiak bete behar direla. Kexak errespetatu behar dira beren arau propioekin.

Zein dira behean zerrendatuta:

• Kexa A4 orrialdetan egiten da. Ez da beharrezkoa garbia eta are gehiago izatea.
• Fitxa horren goiko eskuineko ertzek kexa edo helbidea erakundearen izena edo erakundearen izen osoa eduki behar dute. Honek, kasualitatez, mota honetako dokumentuak biltzeko eskakizun garrantzitsuak dira. Izenarekin batera, helbidea zehaztu beharra dago. Era berean, osatu hiria, kalea, etxea, indizea.
• Berehala adieraziko dute kexa izan behar dutenak - izen osoa, abizena eta patronimikoa, helbidea ere, harremanetarako datuak telefono bidez (mezu hau posta elektronikoa bada, posta elektronikoko kutxa ere bada).
• Fitxa erdian, dokumentuaren izena beti idatzita dago, kasu honetan - "Kexa".
• Behean adierazpenaren esentzia azaltzen da. Idatzizko estiloa - lehorra, ofiziala, beharrezkoa da gertakari guztien kontu zehatza eta zehatza ematea, baina epiteto eta alferrikako informazioa gabe. Garrantzitsua da zein diren zehaztutako eskubideak urratzen eta nor den (medikuaren izena eta izena eta bere espezializazioen adierazpena) zein erakunderen departamentuko (izena, kabinete zenbakia ...). Mediku baten aurkako salaketa da osasun zentro batean, edo ospitale bat edo eztia. zentroa. Adibidez, helduen poliklinika № 6, medikuntza-terapeuta, etab.
• Aplikazioarekiko ere, egintza kaltegarrien, arduragabekeriaren eta abarren ebidentzia eta / edo ebaluazioa egin daitezke.
• Gainera, kexatzaileak zer eskatzen duen idatzi beharko luke, aurreko guztia kontuan hartuta. Lege hauekin bat etorri beharra dago. Ez da alferrik izango artikulu zehatzei erreferentzia egiteko, bai zer gertatu zen azaltzeko, nola antolakuntzak kexa bidali duenari erantzuten dion ekintza zehatzak zehaztuz.
• Data eta sinadura orriaren behealdean dokumentua baliozkoa da.

Artikulu honetan adierazten den bezala, bi kexa berdineko kopiak egin behar dituzu, eta horietako bat etxean utzi behar da. Normalean, dokumentu horiek ez dute inprimatutako testuaren bi orrialde baino gehiago. Bolumena funtsean dena deskribatzeko nahiko nahikoa da, emozionalki koloretako kexak saihestu behar baitira.

Estilo eta printzipioak zehaztapena eskatzen dute - abizenak, gertaerak. Kexa Kriminal Kodearen artikulu horri edo horri kalterik egin ez duen pertsona baten aurka aurkeztu behar da. Ez da egokia dokumentu bat idaztea, ospitale osoak edota osasun-sistemak hilkorren bekatu guztien aurrean errua izango baitute.

Adibidez

Jarraian, auzitegi bateko kexa bat nola sortu zen azaltzen da. Artikulu honetan aipatu diren "ekintza larriak" dira.

Hiriko auzitegi auzitegia (izena)

Erreklamatzailea: (izena, abizena),
(Helbide osoa - hiria, kalea, etxea)
tel. (Zenbakia)

Erantzuna: (erakunde juridiko osoa),
(Helbide juridikoa)
tel. (Zenbakia)

KLAUSULA APLIKAZIOA

Zerbitzuaren akordioa amaitzea, kalteak ordaintzea eta kalte moralak ordaintzea

2015eko ekainaren 19an (eskaera aurkeztutako mediku-erakundea), hortik datorkion helbidea (helbidea) topatu nuen hortz gainean, zeramikazko metal zigilua instalatu zen. Zerbitzua 13.000 errubloetan ordaindu zen, eta urtebetera arte ere bermatu zen.
2016ko azaroaren 18an, behartuta nengoen berriro (erakundea), oraingoan kexa batekin: jostura bortitzak, lekuak eta inprimakiak bete betean galdu ziren. Guztira, bermearen kupoia ez da ematen, eta epe hori ez da amaitu. Galdetu nuen auzitegiak zerbitzu medikoa berriro egiteko eta aipatutako akatsak ezabatu gabe.

(Erakundeak) ukatu egin du, zigiluaren baldintzak urratzen ditudan argudiatuz. Kolore aldaketa kafea, tea eta ardoa bezalako edari haiek azaldu ziren, eta forma aldaketak (elikagai solidoak (esate baterako, fruitu lehorrak). Auzitegiak mediku nagusiaren sinadura duen dokumentuaren barne dokumentua ere aipatzen du: (bere sinadura data adierazten duen dokumentazioaren izen osoa), aipatutako arrazoiengatik, zigilua kaltetuta egon daitekeela ziurtatzeko.

Hala ere, Artearen arabera. Kontsumitzaileen eskubideen babesari buruzko Legearen 4.a, interpreteak kontsumitzaileak kontratuari dagokion kalitatearekin duen zerbitzua eskaintzea behartuta dago. Zerbitzuan baldintza jakin batzuk jartzen dituen dokumentua badago, interpretatzaileak konpromisoa hartzen du kontsumitzaileari jakinarazteko.

Zerbitzu-hitzarmena sinatu nuenean (erakundearen izena), nire nahiak adierazi zizkigun gainerako hortzen estalkien kolorearen hurbileneko kolorea izateko. Eskaera nire mediku erregistroan bikoiztu egiten da.

Artearen 3. paragrafoaren arabera. Errusiar Federazioko Kode Zibilaren 724. artikuluaren arabera, lanaren (zerbitzuak) bezeroak eskubidea du lanaren (zerbitzuaren) gabeziei buruzko erreklamazioak egiteko eskubidea, baldin eta bermea amaitu aurretik agerian utzi badira. Lege horren arabera, erreproduzitu libreko tratamendua eska diezaiokegu, edo ondasun materialak itzultzeko (galerak edo gastuak falta direnean).

Halaber, erantzunak erantzuteko epea urratu zuenetik, zigorra ordaintzea eskatzen dut, atzerapen egun bakoitzeko zerbitzu-prezioaren% 3. Nire ustez, 2016ko azaroaren 18an egindako erreklamazioari esker, auzitegiko bost egun naturaleko epe bat eman nuen osasun zerbitzuetarako, baina orain arte ez da amaitu, atzerapen epea 85 egunekoa da. Hori dela eta, zigorra 11.800 errublo izango da.

Nire erreklamazioaren erantzuna barneko dokumentua zen (dokumentuaren erakundea eta izenburua), tratamenduaren kontratu bat idazterakoan ez nintzenean sartu. Artearen 2. klausulak urratzen du. Kontsumitzailearen Babeserako Legearen 12. artikulua, zeinaren arabera, demandatua zerbitzuari buruzko informazio osoa eta fidagarria eman behar zitzaidan. Lege beraren arabera, interpreteak ez badu hori egiten, berak ondorioen erantzule izango du.

Erakundearen izena oraindik ez da nire eskakizunei erantzunez geroztik, ondoeza jasan behar dut jatorrizko izendapenaren zigiluaren galeraren ondorioz. Hori dela eta, 25.000 errublo kalte moralen ordaina ere eskatzen dut.

Aurrekoaren arabera, auzitegiari galdetzen diot:

1) 2015eko ekainaren 19ko kontratua amaitzean;

2) Zerbitzu, zigor eta kalte-ordainen kostua konpentsatu ondoren, eskaera honetan zehaztutako zenbatekoetan (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 errublo).

2016ko otsailaren 21a (auzitegiaren izenean) / (sinatzaileak).

Departamentuaren buruari edo burua burutzeko kexa modu errazagoan egiten da, baina agerian uzten du dokumentu hau nola behar bezala aurkezten den. Halaber, dagokion legeriarako erreferentziak ere baditu, eta aipatu beharreko ekintzak aipatu behar dira, egoera bat gertatzen bada, medikuaren aurrean kexa aurkezten denetik. Non idatzi ere ulergarria da. Halaber, gertakari zehatzak, informazioa eta ebidentziak daude. Kalkuluak egin eta eskakizunak aurkezten dira. Adibide zehatz honekin, zure adierazpena ez da zaila izango.

Halaber, gogoan izan behar da kexa bat idazteko laguntza eskatzeko legezko ordezkariarekin harremanetan jartzeko. Halaber, zerbitzu antzekoak eskaintzen dituzten enpresak daude.

Ez zaitez gaixo!