OrdenagailuakSoftware

IVR: zer da? Identifikazio eta deskodetzeko

Gaur egun, gero eta maizago eguneroko bizitzan aurki daitezke IVR (Interactive Voice Response) kontzeptua. Hau da, zer, badakit ez guztiak, ia eguneroko bizitza errealean teknologia honen aurrean arren. Demagun sistema horiek ideia bat emateko, horiek ulergarriak hizkuntza deskribatzen saiatu gurekin.

IVR: zer da?

Berehala garbituko zer osatzen sistemak, hala nola adibide errazena laburpena. Gurekin gehienak modu batera edo bestera izan den a operadore mugikorraren zerbitzu zentro joan. soinuak Deiak agurra eta eskaini zure mugikorrean botoia jakin bat sakatu ondoen menu interaktibo bat eskaera bat datorren profil bat aukeratzeko.

Zer da IVR? Just honetan, besteak beste, erakundea laguntza sistema baten oinarrituta diseinatu aurrez grabatutako edo sintetizatu ahozko mezuak erabilerari buruzko erabiltzaileari birbideratu da nahi den hura zerbitzu zentro atalean. inozoa uste izango litzateke lerro bizi gizona eserita amaieran delako eta etengabe esaldi bera esaten. Horren ordez, deia jaso eta ordua aplikazio berezi bat, eta horrek ere antzezlana zorion mezu bat aktibatzen da, eta, ondoren, zein botoia zen harpidedunak sakatzen, ez dago atal egokia, non hautatuz ezberdinak audio pista bat abiarazi edo zuzenean egindako sintesi ahots oinarritutako aldez on birzuzenketa bat da abiarazleak testu esleitzen.

Eta ikusiko duzunez, edozein IVR-sisteman aldaketa aurrez banatuko azpi-menu egitura anitzeko bat da.

Hala dagokionean IVR-sistemaren

Zer da IVR-zerbitzu bat da, oro har, ziurrenik ulergarria dauka. Hau ez da horrelako egitura baten adibide bakarra.

sistema horiek hedatzea handiena deiturikoak dei-zentroetan eta kasu gehienetan esaterako eremuetan erabiltzen dira hauek izan ziren:

  • komunikazio mugikorrak;
  • banketxeak;
  • aseguru enpresa;
  • ordainketa sistemak;
  • lurrean eta aire garraioa (txartela erreserba, zehaztapen ordutegia, etab ...);
  • enpresa handiak, ertainak eta txikiak (enpresak aipamena zerbitzuak eskaintzen beren ondasun eta zerbitzuen), eta abar.

Ikusten duzun bezala, soilik adibide erraza da. Gaurkoan IVR-sistema antolatzea zuzena ahalbidetzen bezeroak erakartzeko arlo ezberdinetan eta hobetzeko zerbitzuaren kalitatea. oharra sistema honetan, gailu tekniko eta ahots bezeroaren eskaerak ekintza oinarrituta eragilea (esaterako, banku gisa, jakiteko beren mailegu edo gordailu kontuaren egoera, batzuetan besterik kontratuaren kopuru osoa edo azken digituak gutxi deitu behar duzu).

Barietate IVR-sistemetan

Orain IVR sistemen konplexutasuna begiratu. Zer da, erraza, beren antolakuntza kontuan hartzen badugu ulertu behar da. Lan egitura errazena aurrez grabatutako laginak eta software konplexutasun oinarrituta ez da bereziki distira.

merkatuan jokalari garrantzitsuak, laguntza-sisteman sartzeko gaitasuna bere bezeroei dagokienez, honako teknologia bereizita aplikatu kontutan izan daiteke:

  • ASR - ahotsaren sintesia.
  • TTS - ahotsaren testua oinarri hartuta erreprodukzioa.
  • erantzun sistemak oinarritutako ondorengo datu-basearen bereziak (PP) dei bat ahots eskaerak on.

Oinarrizko eragiketa printzipio

Sistema horiek gidoiak bereziki garatutako oinarrituta lan egiteko. hedatuena VXML teknologia, suposatuz XML hizkuntza egokitu aplikazioetan ahots.

Adibidez, Deia Manager Express plataforman ere, Cisco teknologia on, orduan sarrerako dei bat da, sistema lehena Txirrina arteko probak, eta partida bat da flash memoria marraztuta ondoren eta gidoia berezi bat VXML-IVR exekutatzen. Telefono botoiak sakatu ondoren gertatzen DTMF prozesatzeko eragiketak, Laguntza-sistemaren atal jakin bat bideratuko ondorioz.

IVR ezarpenak

Esan bezala, hierarkia eta egitura-sistemaren antolakuntza egokia paper garrantzitsua du (kasu batzuetan hori da bezeroaren erosotasuna edo sarbide eragozpenak laguntzeko jarrera zehazten).

egitura gehiegi sub-maila eta modulu interaktibo mota guztiak badu, erabiltzaileak daiteke, besterik gabe, horiek galdu. Horrez gain, gutako askok argi nahi ez grabatutako txantiloiak estandarra entzuteko eta zuzeneko den eragile bat hitz egin nahi. Gertaera une doan operadorea dela, urrats hartu behar da, beraz gutxi gorabeherako denbora informatuta sisteman, eta denbora horretan deitzailearen egingo ilaran izan zen. Azkenik, eta bere sekuentzia jakin bear zuen, on line izango delako eta musika gogaikarriak gehiegi entzuten, inork ez du nahi izateko. Horrez gain, gailu mugikorretan deiak zain dagoen bitartean aplika daitezke.

IVR-agurrak grabatzen baldintzak

Hau beste puntu bat dagoela IVR sistemei dagokienez kontuan hartu behar da. Zer den, apur bat argi dago. Orain dezagun puntu garrantzitsu batzuk ez diren laguntza sistema egitura antolatzeko, eta izena emateko baldintzak lotutako berean.

IVR-mezuak grabatzea gaur izango da enpresa hau espezializatua egin ahal izango dira edo agurra labur bat edo atal narrazio gehienak egiteko. Hemen trinketa (ez aipatzearren Izan ere, mezu guztien dela zehatza eta ahalik eta informatiboa izan behar du) Ahots ahotsak gizon edo emakume aukeraketa, baita musika lagundurik dator, bertan zehazten bada.

audio grabatzerakoan, enpresa askok eskatuko bezeroak zehazteko, zer intonazio Esaldi aztertzeko behar da, goratu edo edozein leku erabiliko testuan, edo testuaren zer abiadura, eta abar irakurri egingo da zelaia utzi jaistea. D. Gutxi gorabehera, hitz, ahots ardura unobtrusive izan behar eta belarrian atsegina, beraz, ez dago inor party ez du zintzilikatzeko berehala nahia dute.

Gauza bera gertatzen da musika doa. By bere aukera hurbildu behar kontu handiz, Beethovenen "Fur Elise", konposizioa berdina da gorabehera delako askok jenio guztien besterik nekatuta. Beraz, ez erabili behar nezaezzhennoy melodia batzuk egingo gehien lasaigarri, baizik eta dance edo baino erritmo azkar idatzi. Baina lo ere ezinezkoa da festa bat emateko. Hala ere, musika munduan gaur, beraz, jakina ditu aukeran.

Abantailak eta IVR-sistemek desabantailak

onurarako bertan jaso duen enpresa edo enpresa-sistemak, hala nola sarrera buruz hitz egin dugu, bada, agerikoa da, harpidedunak zehazki informazioa da zuen interesa jasotzen duelako, sistema exekutatzen etengabe, eta, beraz, sarbidea eskuragarri dago, eguneko edo gaueko edozein unetan.

Baina hemen aditu askok desabantailak artean askotan, ohartu sublevels gainezka, eta horrek bideratzen da, eta horrek, izan ere, pertsona hori galdu dute bakarrik eramaten. besteak beste, zerbitzu-zentro horiek ordaindu ahal izango dira deiak egiteko mugikorraren bera operadorea pakete arabera, aritzen diren erakunde askok, gaur egun, gero eta zenbakiak erabiltzea mugitzen dira, besteak beste, edo mugikorraren operadore edo erakundearen arabera deiak zerbitzura etxeetan (hiri), telefono zenbakiak, dohainik.

ondorio

Hona hemen labur eta dena den IVR sistemei ulertzeko oinarrizko egin. Zer azaldu du adibide errazena da, eta galdera zati teknikoak ez da bereziki kaltetutako, erabiltzaileak aholkularitza-izaera duten informazioa eskura saiatzean, ez da beharrezkoa delako. Baina zerbitzu horiek eragiketa printzipioak aurkezpena orokorra dagokionez, hau nahikoa izango da.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 eu.birmiss.com. Theme powered by WordPress.