Bank "Delta Kreditu": iritzirik. "Delta Kreditu" (Bank) adarrek, helbideak, bezeroaren feedback

bankuan "Delta Kreditu" - hipoteka mailegu segmentuan Errusiako merkatuan liderrak artean. Bere gaztaroan erlatiboa arren, finantza-erakunde honek bere jarduera esparruan arrakasta handia lortzeko gai izan zen. Dela zer abantaila lehiakorrak bankuan egiten du? Zeintzuk dira "Delta Kreditu" eskaintzen dituen hipoteka programen ezaugarriak? Zer da banku eta bere bezeroei elkarrekintza mekanismo nabarmenak?

banku buruz

"Delta Kreditu" Merkataritza Bank (DeltaCredit) jotzen da Errusiako kreditu eta hipoteka-merkatuaren espezializatua finantza erakundeetan lehenengo bat izan nahi. beste erakunde askok bezeroei zerbitzu kopuru handiena eskaintzen saiatzen ari den bitartean, DeltaCredit zentratzen zehazki etxebizitzen mailegua merkatuan. Ez da, beraz, Errusian, askoz kreditu-eta finantza espezializatutako erakundeak, hala nola, "Delta Kreditu Bank" gisa. Kontsumo bertan kreditu ezin lor, baina hipoteka bat han aukera sorta zabal bat.

banku hipoteka-programak ezartzeko lehen informazioak 1998an grabatu ziren, noiz dagokion merkatuaren segmentu bakarra hasi ziren. Hala ere, aktibo banka Errusian DeltaCredit bakarra 2001ean hasi zen. ona da kreditu puntuazioa banku bat - berrikuspen, "Delta Kreditu" dagokion analista batzuek erakusten. Faktore hau elkarrekintza dagokionez, garrantzitsua izan daiteke, adibidez, Banku Zentralak eta atzerriko finantza-erakundeekin.

Fusioa eta berrantolaketa

Aldez aurretik aipatu dugun bezala, 2001ean, "Delta Kreditu," hipoteka banku, lana hasi gure herrialdean. Izan ere, lotuta zegoen atzerriko banku finantza-erakunde hiriburua egitura xurgatzen duten - JP Morgan. 4 urte geroago DeltaCredit akzioen ziren guztiz finantza taldea "Societe Generale" ek erosi. analista batzuen arabera, da banku fusioa Europako merkatuaren jokalari handienak dituzten neurri handi batean aurrez zehaztutako DeltaCredit hipoteka Errusiako merkatuan hedapen aktiboa. egitura eskura baliabide kopuru handia izan, "Societe Generale", kudeaketa eta komunikazio esperientzia Europan finantza jokalari garrantzitsuak batera.

Denbora luzez, kreditu-erakunde CJSC "Delta Kreditu" gisa funtzionatu da. Bankuak, hala ere, bere izena ekartzeko RF legedia aldaketak zenbait ildotik sartu beharko dute. Izan ere, enpresa-forma, hala nola Enpresaren eta OJSC bezala orain indargabetu da. Orain, bada bat edo beste erakunde, banku barne, akzio jaulki lanean, izena baino ezin SA bezala soinua.

Bankuak eta merkatuan

Hipoteka Errusian merkatua etengabe hazten ari da azken urteotan. Adibidez, 2013an, segmentu honetan sarreren kopurua% 31 baino gehiago hazi da 2012ko datuekin alderatuz. maileguen bolumena guztira gainditu ditu 1,35 bilioi. errublo, maileguen zenbatekoa. - 800 mila unitate baino gehiago .. Horrez gain, hainbat gaitzetsi atzeratutako maileguen bolumena - for eurokoa% 2,04 da 2013ko amaieran.

Analistak "Delta Kreditu" espero duten 2014 amaieran, hipoteka Errusian merkatuaren% 15 inguru haziko, balio dagokionez, bere bolumena 1,5 bilioi gainditzen ditu. igurtzi. Bereziki aktibo espero dira eraikin berriaren segmentuan hazten - lotutako dinamikak Bank adituek uste,% 35 izango da. Segmentu hau hipoteka Errusian merkatuaren faktore nagusietako bat egongo da. Eta ez hori bakarrik, izan ere, handiagoa, kasu askotan, markagailua erosketa bigarren mailako alderatuz erakargarritasuna berria. Izan ere, errusiarrak dira eraikin berriak aurrezki salbatzeko erosteko ahalmena alderdi batean modu gisa inbertsioak kontuan hartuta. Ruble - moneta ez da azken aldia egonkorra desberdinak. higiezinen merkatuan osotasunean hazkunde iraunkorra ditu ezaugarri bitartean. eraikin berrian inbertsioak - Errusiako Federazioaren bizilagun askorentzat perspectiva erakargarria.

Aldi berean, eskualde batzuetan, eskaria ere egin ikusitako da "bigarren etxebizitzen". Izan ere, familia askok beharra etxebizitza berri batean mugitu data hasieratik sentitzen. Denbora ez akabera eraikin pisuak itxaron behar, eta are gehiago, aldi berean, hipoteka ordaindu behar dute. Horrez gain, errusiarrak askok erosten ari apartamentu ez dira hain Horien bizi handirik, eta ondorengo errentan eta bihurtze sartu aktibo likido bat. Horretarako, eraikin berri bat ez da beharrezkoa erosteko: posible da kalitate apartamentu batean inbertitzeko hiriaren gune ona, da bigarren etxebizitzen segmentuan aurkezten bada ere.

sare egitura

"Delta Kreditu" - Hipoteka banku bat, Errusian funtzionatzen, bai bere bulego eta txirrindularitza bazkide kanal sare propioa barruan. Orain finantza-erakunde hau - liderrak artean hipoteka-maileguen dagokionez, eta modu askotan egoera hau, adituek diotenez, Bankuak zen arkitektura segmentuan lanean beste erakunde elkarrekintza sistema eraginkorra dela eta.

"Delta Kreditu" - banku adar batean Errusiako hiri handietan irudikatzen da: Mosku (St. Moss, 7.), San Petersburgo (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Aldi berean, lankidetza egitura eskualde gehienetan agertu dira.

"Delta Kreditu" jarduerek zenbakitan

Hipoteka maileguen batez besteko tasa "Delta Kreditu" banku eskualdean araberakoa da. Nizhny Novgorod, adibidez, 2013an% 12,4 RUR ere (hau da, 2012an baino zertxobait gehiago) dibisen eta% 9,6 izan zen (eta, aldi berean, aurreko urtean baino txikiagoa) . Izan ere, 2014an Banku Zentralak bere handitu dela- interes-tasa gakoa, Adituen banku Russian eskaintzen dituen dagozkien maileguaren baldintza hazkunde gehiago espero. "Delta Kreditu" litekeena izan nahi ez joera honen inguruan salbuespena.

oso bankua eskualdean presentzia menpekoak dira adierazleak - bataz hipoteka maileguen "Delta Kreditu" in tamaina. Adibidez ere dugu hartu badu, Nizhny Novgorod, 2013ko dagokion zifra 1 milioi mila inguru. 357 izan zen. Rub. apur bat gehiago, 1,64 milioi errublo .. - Errusian Batez beste Jakina, zenbakiak oso ezberdina izango da Errusiako hiri handiena, eta han banku bat "Delta Kreditu" da ardatza bada - Mosku. Modu batera edo natural etxebizitzaren inflazioaren zifra baita beste handitu egingo da: baina baldin performance - - hiriburura edo Nizhny Novgorod nahikoa merkatuaren dinamika irudikapen eskematiko bat emateko.

Loan programak

"Delta Kreditu" hainbat nabarmenak hipoteka programak eskaintzen Errusiako herritarrei. baldintzak, finantza-erakunde honek eskaintzen etxeko maileguak emateko, oro har, merkatuan beste buruzagi proposamenak alderatu dira. kreditu batzuk apustu handia izan badu, ohi da, eskakizun murriztu mailegu konpentsatu.

hipotekak neurri handi batean diru-it - ezaugarri nabarmenetako bankuan "Delta Kreditu" ezaugarri diren artean. Loan erakundearen eskaintzen dituen motako produktuak, oro har, dira tasa baxua ezaugarri. Baina esanguratsua aldi berean ruble amortizazio mailegu maileguak ordaintzeko zailtasunak izan ditzakete.

mailegu guztien% 0,3 inguru - iturri publiko kopuru bat datuen bezala, dibisen hipoteka-maileguen zenbatekoa orokorra Errusian oso apala da. Dela Errusiako Federazioaren hipotekak ospea moneta finantza-merkatuen ezegonkortasuna litekeena txikia geratzen da datozen urteetan.

Ez dago "Delta Kreditu" a familiei gazte beharrei egokitutako erakargarria eskaintza da. Badira ere Errusiako merkatuan tasa oso baxua ematen duten guztiei buruzko informazioa -% 9,75. Ez dago sasoiko bankuan eskaintza bat, baita akzio-mota ezberdinak, proposamenak aurkeztu dituzte, ahalik tasak beherako mailegu bat da jaso.

etxebizitzen motak, zein mailegu "Delta Kreditu" hainbat eskuratzen daiteke. higiezinen erosteko osotasunean edo zatika. Erosteko kreditu apartamentuak, gelak, etxeak izan daiteke.

Eskualde batzuetan, "Delta Kreditu" presentzia da banku produktuak, bilatu mailegu hipoteka bat behera ordainketa egiteko beharrezko zenbatekoa egokitu. Posible da, noiz apartamentu bat erosteko finantzaketa-iturri gisa erabiltzeko beste hainbat banku batean, guraso hiriburuan.

bezeroekin elkarrekintza

merkatuaren baldintzak, zein modernoak edozein (barne "Delta Kreditu") dagozkie bat, bankuan - bezero berrikuspen behar nolabait behar gehien-banku finantza erakundearen iritzia lagunduta. gure aurreko bankuan kasuan, erakunde garrantzitsuak ezartzeko irizpide horri eredu oso interesgarria konpondu ahal izango dugu. Bereziki, sistema honek, eta horrek bai online eta offline erantzunak utz dezakete. "Delta Kreditu" - eskaintzen dituen bezeroei utzi zure iritzia paper bulegoetan inprimakiak on ebaluazioak formularioa, baita interakzio bidez kontsumitzaileekin online kanal bidez banku bat. Zer dira lanaren bigarren norabidea berezitasunak?

Komunitate birtual (feedback inprimakia integratuta) to Interface da etxeko banku gunean orrian widget barneratua. finantza erakundeen bezeroek, horiek erabiliz beren iruzkinak utz dezakete. "Delta Kreditu" - hori konpromisoa du, lehenengo eta behin, gardentasuna banku bat. moderazioaren-maila komunitatean minimoa da. Hau da, arazoa da erreala bada, ez da bankura isilarazten. Ikuspuntu teknikotik, eta "DeltaCredit" eta bezeroen arteko elkarrekintza ezarri behar bezain erosoa.

Zer dira norabide horretan, eta horrek bere "Delta Kreditu" zehazten lehentasunak? Bank (berrikusten neurri handi batean bere uneko edo balizko mailegu arazoei konponbidea lokalizazio arreta bat nola hurbiltzen oinarritzen langileek bezeroekin elkarrekintza arduraduna online berresteko). Hau da, kudeaketa-gomendio Ez zara esaldi komun batzuk mugatuta: oro har, egiten da banku ordezkariek hiri edo eskualde jakin batean bezero elkarrizketa sustatzeko. San Petersburgo edo Leningrad eskualdea hirian edozein - Adibidez, galdera jakin bat San Petersburgo eta inguruko herri bizi bat galdetzen badu, litekeena da erantzuna emango zaie oinarritutako herrian, non funtzionatzen du "Delta Kreditu Bank" ezaugarrien da. kreditu eta finantza-erakunde bezeroen sistemaren elkarreragina ezaugarri hau dira adituak eta mailegu asko harrituta, zure iritzia eta markako online portal edo gaikako baliabideak iruzkinak utziz.

Askoz arreta "Delta Kreditu" beren langileen eskumena entrenatzen bezeroekin komunikatzeko ordaindu. Kutxaren adituak diren kontsumitzaileei elkarreragin informazio publikoaren oinarria, beste mailegu erakartzeko gai eraketa dagokionez asmoarekin. barne negatiboa - - iritzia Zentzu honetan, edozein ona izan daiteke. "Delta Kreditu" - banku bat dagoela ahal, benetako egungo bezeroen arazoak konpontzeko, irudi positiboa sortzen mailegu begietan. iritzia ataria Bank antzezlanak buruzko informazio publikoa, adituen arabera, mailegu berriak erakartzeko paper garrantzitsua. Bada, adibidez, erabiltzaile hipoteka interes eta "Delta Kreditu" banku berrikuspen eta egungo markako ataria finantza zerbitzu horien kontsumitzaileen eskaerak erabaki-mailegua kreditu eta finantza-egitura kontuan prozesatzeko aldeko faktore nagusia bihurtu da.

Lana "online"

Nola nahi bezeroekin lan "online" moduan, banku praktikan gauzatu? Iturri batzuek adierazi, adibidez, bezeroekin komunikatzeko Internet bidez ere enplegatzen gutxi batzuk dozena adituek "Delta Kreditu". Lan-bolumena nagusia banku-en marketing sail ditu, baita bezeroaren eskaeren egoerari tekniko arduraduna organoek egiten da. neurri aktiboki kontsumo banku-zerbitzuak manipulazioa online kanal bidez, baita arazoak konpontzeko kalitatea gisa -, zuzenean eragiten dieten performance banku langileen adierazleek lan arlo garrantzitsuak barruan faktoreak.

"Delta Kreditu" - banku bezero iritzia horrek Internet bidez I jaso dute, dagokion sail langile eskumena du. eskaera zehatz hauek zehaztuko helmuga entitatea da. Oso posible da, adibidez, bezeroak marketing departamentuko langile arrunt baten galderari erantzuteko gai izango da. Zalantzarik espezialista badu, zure ikuskatzaile eskatuta aurreraka da. Bada, bere aldetik, beste banku sail partaidetza eskatzen da - galdera da horietako zuzendu. Behin eskumena erantzun bat prestatuko da, "Delta Kreditu" argitalpena online komunitate iruzkin gelditzeko.

Jakina, ez da bat gehiago "normalizatua" merkatu-kuota, eta horrek bat "Delta Kreditu Bank" eskaintzen ditu: "Nire kontua" bezeroa. It mailegariaren polzuemyh produktuei buruzko informazio zehatza lor daiteke, bezeroaren laguntza bankuan zerbitzura eskaerak egin, transakzio eta ordainketak batzuk burutzeko. nahikoa erosoa eta erabilgarria tresna - Aditu askoren arabera tresna mota hau "Delta Kreditu Bank" eskaintzen duen "bulego pribatua" bezero finantza erakundearen zerbitzuak estimatu.

Erabiltzaileen iritziak: estatistikak

Zeintzuk dira banku-en bezeroekin lankidetzaren emaitzak praktikoa Interneten bidez? irudiak, iturri zenbaki bat argitaratu aipatu daiteke. Otsailetik 2014ko abuztuan, adibidez, komunitate banku "Delta Kreditu" "birtual" batean hasitako bezeroek 700 baino gehiago gai berezia sortu du. Baziren 1 mila baino gehiago. Iruzkinak. Aldi berean zehar komunitateari 43 mila baino gehiagok bisitatu zuten. Bakarra erabiltzaileei. atarian bista kopurua gainditu 329 mila. Interface aukeren artean, komunitateak, erabilera baliabide erosotasuna handituz. Bereziki, bezero hasten kritikak idatzi edo tratamendua egiten da autosubstitution formulazio oinarritutako bilatzaile uneko ezagutza base etorritako informazio gunean. Horregatik, pertsonaren eskaera bat idazten bankura, adierazten arazoaren funtsa gehien probabilitate handia duten zuzena da, eta kasu askotan erabat prest zure galderaren erantzuna aurkitzeko. Adibidez, pertsona bat da zerbait interesatuta egonez gero, non "Delta Kreditu Bank" Mosku edo San Petersburgo, finantza-egitura honetan helbidea, aukera guztiak lehendik dagoen datu-basean informazioa aurkitu ditu.

iturri zenbaki bat argitaratu Estatistikak adierazten duten banku bezeroen% 70 laguntza mahaian deituz gabe zailtasunak konpontzeko. Hau da, dagoeneko eratutako datu-basean erantzunak aurkitzeko.

Beste du "Delta Kreditu" feedback-sistema birtualean ezaugarri interesgarri - banku baten bezeroen arteko komunikaziorako aukera sorta zabal bat du (eta ez bakarrik kreditu erakundearen langile batera). iturri kopuru batean adierazi bezala, argitaratu banka-zerbitzuen erabiltzaileek kontsultak% 12 inguru, "itxi" dela eta beste bezeroen iruzkinak.

mailegu 'ebaluazio mekanismoak

Esan bezala, segmentu, zein bankuan "Delta Kreditu" espezializatuta - hipoteka bat. Geroztik jarduera formatua epe luzeko lankidetza bezeroarekin dakar, bere kaudimen ebaluazio-irizpideak orekatua izan behar du. Hau da, alde batetik, banku behar ez maileguak jaulki mailegu errenta-iturri eztabaidagarri eta potentzialki finantza diziplina zorrotza egiteko prestatuta dituzten baimendu. bestetik - irizpide zorrotzagoak ez luke tura baten balizko bezero-banku finantza-erakunde batekin lan eragiteko.

Bank "Delta Kreditu", beren kreditu puntuazio sistema aktiboki hobetzeko zuzendaritzapean lanean. Azken urteotan, nabarmenduz hemen da prozesu automatizazioa jartzen. maileguaren azken erabakia oraindik irauten du jendeak, baina bere eskura multifactorial a bezeroaren kaudimena aztertzen dituen txosten bat erortzen da, eskatu hipoteka bat ezarri da nahikoa xehetasunez. soluzio horietako bat, adibidez, produktu bat, eta horrek CRM-modulu eta banku ezaguna marka Microsoft mailan emandako sistemetan analitikoa elkarrekiko integrazioa, baita beren base propioa "Delta Kreditu" eta diren bazkide erakunde emandako horien emaitza bihurtu dakar.

aplikazioetan erabakiak hartzeko prozesua automatizatzea maileguaren banku ofizial produktibitatea orokorra handitu ahal izango du, elkartutako dabil kostuak murrizteko, bezeroek beraiek ez duten luze galdeketak kontuan emaitzak itxarotea erosotasuna hobetzeko. Kontuan izan kreditu puntuazio sistemak batzuen baliabideak ere gaitu dezakezu eta bazkide "Delta Kreditu Bank". Eskaerak euren bezeroei ere izango dira algoritmoak automatizatu esparruan aztertu daiteke.

automatizatu sistemaren lan

mailegu eta hari buruzko zeharkako informazio informazio zuzenik - Oro har, dagokion IT-produktuen egitura bi modutara azterketa bat dakar. Adibidez, lehen aukera pean kreditu programa manipulazioa automatizatu bulego egokiak edo beste edozein datu-basearen dagokion herritar bat historian zehar aztertu ahal izango dira. eskaera-mota hau, normalean CRM-sisteman egiten du (produktuaren zati funtzionala bakar gisa). underwriting banku Russian okupatu joera nahiko berria - mailegu informazio Zeharkako. estatistikak ordainketa-zerbitzuak, isunak nabarmena erabilgarritasuna, sare sozialak, geokokapena informazio natura informazioa - iturri dela kasu honetan inplikatutako daiteke, besteak beste. Aukera horiek guztiak, "Delta Kreditu" beren automatizatu sistemaren ebaluazioa mailegu kaudimena ere erabil dezake.